SAN FRANCISCO, CA – 19/10/2025 – () – In einer Landschaft, in der Unternehmen darum wetteifern, den wahren Wert der künstlichen Intelligenz zu erschließen, hat 8Flow.ai etwas eingeführt, das viele Analysten als großen Fortschritt bezeichnen: die Workflow Context Platform, eine neue Intelligenzebene, die darauf ausgelegt ist, zu enthüllen, wie Arbeit in großen Organisationen wirklich abläuft. Die Plattform, die Prozesssichtbarkeit, People Analytics und agentische Workflow-Intelligenz kombiniert, ermöglicht es Unternehmen, Abläufe in Echtzeit zu verstehen und zu optimieren – eine Verlagerung von was geschah zu wie und warum es geschah.

Die http://rssdatabase.tickerwit.com/images/148/90148_1.jpgAnkündigung erfolgt zu einer Zeit, in der Führungskräfte in Unternehmen Schwierigkeiten haben, den tatsächlichen ROI von KI-Investitionen angesichts fragmentierter Systeme, steigender Arbeitskosten und Produktivitätsplateaus zu messen. Die Lösung von 8Flow.ai adressiert dieses Problem direkt, indem sie verborgene Ineffizienzen aufdeckt und aufzeigt, wo und wie KI eingesetzt werden sollte, um messbare Leistungssteigerungen zu erzielen.

Nächste Woche wird 8Flow.ai die Plattform auf der Customer Contact Week (CCW) in Nashville vorstellen, wo das Unternehmen auch zwei Sessions zur Evolution der Workflow-Intelligenz leiten wird:

  • „Im Fokus: Die Anwendungsfälle, KPIs und Workflow-Evolutionen, die Ihre CX & EX im Jahr 2026 entscheidend beeinflussen werden“
  • „Agent ROI mit Workflow Intelligence: Wie OP360 die Produktivität für einen führenden Einzelhändler ohne Implementierungsaufwand mit 8Flow AI steigerte“

Sichtbarkeit in Wirkung umwandeln: Ein neues Paradigma für Workflow-Intelligenz

Im Gegensatz zu traditionellen Process Mining- oder Analysetools, die nur die Vergangenheit rekonstruieren, erfasst die Plattform von 8Flow.ai die verhaltensbezogene Echtzeit-Arbeitsebene – direkt innerhalb von Umgebungen wie ServiceNow und Salesforce Service Cloud – und liefert Unternehmen einen kontinuierlichen Überblick über Produktivität, Qualität und Erfahrung.

Im Mittelpunkt der Plattform steht ihre Fähigkeit, durch kontextbezogene Erkenntnisse die menschliche Leistung und die KI-Automatisierung zu verbinden. Jeder Workflow wird präzise abgebildet, wodurch nicht nur die Abfolge der Aktionen, sondern auch der organisatorische Kontext – wer sie ausführt, wie konsistent und wo Automatisierung oder Schulung einen sofortigen ROI erzielen können – aufgedeckt wird.

Zu den Kernfunktionen gehören:

  • Prozessentdeckung & Optimierung: Automatische Abbildung von Workflows über Anwendungen und Abteilungen hinweg, Identifizierung von Reibungspunkten, Redundanzen und Möglichkeiten für intelligente Automatisierung.
  • People Intelligence: Entdeckt, wie Teams tatsächlich arbeiten, und liefert Erkenntnisse über Fokuszeit, Aufgabenkomplexität und Coaching-Möglichkeiten unter Wahrung des Datenschutzes.
  • Echtzeit-Analysen: Bietet Live-Leistungsdashboards, die Führungskräften die Überwachung der operativen Gesundheit und datengesteuerte Interventionen genau zum richtigen Zeitpunkt ermöglichen.
  • Automation Intelligence: Erzeugt Blueprints für die Automatisierung mit detaillierten Implementierungsrichtlinien, um sicherzustellen, dass Technologieinvestitionen mit den tatsächlichen operativen Anforderungen übereinstimmen.

Bewährte Ergebnisse im Unternehmensmaßstab

Frühe Implementierungen der Workflow Context Platform zeigen, dass intelligenzgesteuerte Sichtbarkeit schnell zu messbaren Auswirkungen führt. Innerhalb von nur sechs Wochen nach der Implementierung haben mehrere Unternehmenskunden Folgendes gemeldet:

  • 14 % Steigerung der insgesamt gelösten Fälle
  • 11 % Steigerung der Agentenproduktivität
  • 1,33 Stunden pro Mitarbeiter pro Woche eingespart durch die intelligente Automatisierung repetitiver Workflows

Für Organisationen, die Tausende von Mitarbeitern und Millionen von Transaktionen verwalten, bedeuten solche Gewinne massive Einsparungen und eine höhere Kundenzufriedenheit.

„Unternehmen wissen, dass sie KI brauchen, aber viele tun sich schwer damit, genau zu bestimmen, wo sie einen spürbaren Unterschied machen wird“, sagte Boaz Hecht, Mitbegründer und CEO von 8Flow.ai. „Die Workflow Context Platform zeigt genau, wie Arbeit erledigt wird – sie deckt die Reibung auf, offenbart die Möglichkeiten und zeigt den schnellsten Weg zur KI-gesteuerten Verbesserung.“

Sam Collier, CIO bei OP360, teilte ein Beispiel aus der Praxis: „8Flow gab uns vollständige Einblicke in die Arbeitsweise unserer Agenten. Diese Klarheit ermöglichte es uns, smarter zu coachen, schneller zu automatisieren und den Durchsatz zu verbessern – ohne zusätzliche Kundenressourcen zu benötigen. Es hat die Art und Weise, wie wir Mehrwert liefern, grundlegend verändert.“

Entwickelt für das moderne, sichere Unternehmen

Die mit Enterprise-Grade-Sicherheit und -Compliance entwickelte Workflow Context Platform von 8Flow.ai integriert sich nativ in bestehende Technologiestacks. Das System stellt sicher, dass Workflow-Intelligenz Teams befähigt und gleichzeitig die individuelle Privatsphäre und Datenschutzstandards gewahrt bleiben.

Durch die Zusammenführung von Daten zur menschlichen Leistung mit kontextbezogenen Automatisierungseinblicken positioniert sich 8Flow.ai als Eckpfeiler für die nächste Generation der Unternehmensintelligenz – wo KI die Mitarbeiter nicht ersetzt, sondern ihnen ermöglicht, ihr höchstes Potenzial auszuschöpfen.

Über 8Flow.ai

8Flow.ai ist ein Pionier im Bereich Workflow Intelligence und hilft Unternehmen, die Arbeitsweise im großen Maßstab zu verstehen, zu messen und zu verbessern. Durch die Vereinigung von Prozessentdeckung, People Intelligence und Echtzeit-Analysen in einer kontextuellen Plattform ermöglicht 8Flow Organisationen, Sichtbarkeit in Wert zu verwandeln – und so Effizienz, Engagement und Ergebnisse auf jeder Ebene des Unternehmens zu verbessern.