Papa Johns und Google Cloud neugestalten die Zukunft des Lebensmittelbestellens, um Kunden besser zu bedienen

(SeaPRwire) –   Mit der neuen agentischen Lösung von Google Cloud, Gemini Enterprise for Customer Experience, ist Papa Johns das erste Restaurant, das neue omnichannel-fähige Funktionen für die Lebensmittelbestellung auf den Markt bringt

NEW YORK, 11. Januar 2026 — Heute auf der NRF 2026 kündigte Papa Johns eine umfassende Umgestaltung seiner digitalen Bestellungserfahrung an, die darauf abzielt, Geschwindigkeit, Genauigkeit und Echtzeit-Personalisierung für seine weltweit mehr als 150 Millionen Kunden zu bieten. Der QSR-Leader ist der erste Partner für die neu erweiterte KI-Lösung von Google Cloud, Food Ordering agent, die der Pizzamarke dabei hilft, ein vollständig integriertes Sprach- und Text-KI-Bestellssystem einzusetzen, um Reibungen an den Kundenkontaktpunkten zu reduzieren. Der Food Ordering agent ist Teil von Gemini Enterprise for Customer Experience, einer agentischen Lösung, die darauf abzielt, Handel und Kundenservice auf einer intelligenten Basis zu verbinden.

Über seinen anfänglichen Erfolg bei der Drive-Thru-Automatisierung hinaus ist der Food Ordering agent eine umfassende omnichannel-Plattform, die Marken die Bereitstellung hochwertiger Sprach-KI-Agenten auf mobilen Apps, Websites, Telefonen, Kiosken und In-Car-Systemen ermöglicht. Indem Papa Johns als Launch-Kunde von Google Cloud für diese neuen Funktionen fungiert, setzt es einen neuen Branchenstandard für die „agentische“ Kundenerfahrung.

„Papa Johns ist ein digital gesteuertes Unternehmen, und als solches ist eine unserer strategischen Prioritäten die Investition in unsere Technologie, um eine nahtlosere Erfahrung über unsere Assets und eigenen Kanäle zu bieten, unsere Kunden besser zu verbinden und durch die Nutzung von Daten und KI eine höhere Effizienz in unseren Operationen zu unterstützen“, sagte Kevin Vasconi, Chief Digital and Technology Officer von Papa Johns. „Unsere Partnerschaft mit Google Cloud verkörpert unser Engagement, genau das zu tun. Wir nutzen den Food Ordering agent von Google Cloud, um neu zu definieren, was für unsere Kunden möglich ist. Dies ist nicht nur ein App-Update; es ist eine grundlegende Veränderung in der Art und Weise, wie unsere Kunden mit unserer Marke digital interagieren, und macht es schneller, smarter und nahtloser als je zuvor.“

Mit dem Food Ordering agent hat Papa Johns wichtige Funktionen zur Verbesserung der Kundenerfahrung entwickelt, darunter:

• Steigerung der Umsätze durch nahtlose Angebotsnavigation: Der „Intelligent Deal Wizard“ fungiert als persönlicher Concierge, der automatisch die besten Wertkombinationen anwendet und den Warenkorbabbruch reduziert. Dies baut sofortige Markentreue auf und beschleunigt den Bezahlvorgang, indem Kunden nicht mehr die App verlassen müssen, um nach besseren Promocodes zu suchen.
• Automatisierung komplexer Bestellungen mit Präzision: Die Funktion „Advanced Voice & Group Ordering“ generiert Umsatz aus komplizierten Bestellungen für mehrere Personen, die traditionell menschliche Intervention erforderten. Das System verarbeitet natürliche Sprachnuancen und Echtzeit-Änderungen problemlos und gewährleistet die Bestellgenauigkeit selbst bei den komplexesten Anfragen.
• Nahtloser Reordering-Flow ohne Tippen: Der Agent erkennt zurückkehrende Treuekunden von Papa Rewards und fragt proaktiv, ob sie ihre letzten Bestellungen erneut bestellen möchten. Da viele Pizzakunden oft die gleichen Artikel bestellen, ist es von größter Wichtigkeit, einen schnellen und bequemen Ablauf von der App-Öffnung bis zur Bezahlung zu ermöglichen.

„Die Einzelhandelsbranche tritt in die Ära des agentischen Handels ein, in der KI ein Motor für Unternehmenswert ist“, sagte Carrie Tharp, Vice President of Global Solutions and Industries bei Google Cloud. „Indem Papa Johns als erster unseren omnichannel-fähigen Food Ordering agent einsetzt, geht es über die Chatbot-Ära hinaus und schafft eine fließende, intelligente Erfahrung, die hungrige Kunden dort trifft, wo sie sind – ob im Auto, auf einer App oder an einem Kiosk.“

Papa Johns wird diese Technologie am Google Cloud-Stand 5507 auf der NRF 2026: Retail’s Big Show in NYC präsentieren und Teilnehmern Live-Demos dieser neuen Funktionen anbieten. Anschließend werden diese Funktionen bis zum Ende des Jahres 2026 landesweit für Kunden verfügbar sein.

Über Papa Johns 

Papa John’s International, Inc. (Nasdaq: PZZA) eröffnete seine Türen im Jahr 1984 mit einem Ziel im Kopf: BETTER INGREDIENTS. BETTER PIZZA.® Papa Johns glaubt, dass die Verwendung hochwertiger Zutaten zu überlegener Pizzagüte führt. Sein ursprünglicher Teig besteht nur aus sechs Zutaten und ist frisch, nie gefroren. Papa Johns belegt seine Pizzen mit echter Mozzarella-Käse, Pizzasauce aus reifen Tomaten, die am selben Tag von der Rebe zur Dose gehen, und Fleisch ohne Füllstoffe. Es war die erste nationale Pizzalieferkette, die die Entfernung künstlicher Aromen und synthetischer Farbstoffe aus ihrem gesamten Speiseangebot ankündigte. Papa Johns hat seinen Hauptsitz in Atlanta, Ga. und Louisville, Ky. und ist die drittgrößte Pizzalieferfirma der Welt mit mehr als 6.000 Restaurants in etwa 50 Ländern und Territorien. Für weitere Informationen über das Unternehmen oder zum Online-Bestellen von Pizza besuchen Sie oder laden Sie die mobile Papa Johns-App für iOS oder Android herunter.

Über Google Cloud 

Google Cloud ist der neue Weg zur Cloud und bietet KI-, Infrastruktur-, Entwickler-, Daten-, Sicherheits- und Kollaborationstools, die für heute und morgen entwickelt wurden. Google Cloud bietet einen leistungsstarken, vollständig integrierten und optimierten KI-Stack mit eigener planetarischer Infrastruktur, maßgeschneiderten Chips, generativen KI-Modellen und Entwicklungsplattform sowie KI-gesteuerten Anwendungen, um Unternehmen bei der Transformation zu unterstützen. Kunden in mehr als 200 Ländern und Territorien vertrauen auf Google Cloud als ihren vertrauenswürdigen Technologiepartner.

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