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Solid Rock Consulting ist begeistert, dem Technology Partner Ecosystem von 8×8 beizutreten. Diese Allianz kombiniert die branchenführende CX-Expertise von Solid Rock mit den robusten Cloud-Kommunikationslösungen von 8×8.

Miami, Florida 13. September 2023 – Solid Rock Consulting, eine führende Kontaktzentrumsberatungsfirma, ist stolz darauf, ihre Partnerschaft mit 8×8 Inc. bekannt zu geben, einem führenden Anbieter integrierter Cloud-Kontaktzentren und unified communications Plattformen, als Mitglied des 8×8 Technology Partner Ecosystem. Diese bahnbrechende Allianz soll die Kontaktzentrumsbranche transformieren, indem sie die Lücke zwischen Technologie und betrieblicher Kompetenz schließt und ein integriertes Ökosystem erstklassiger Kontaktzentrumstechnologie und unübertroffener Fachkompetenz schafft.

Die umfassende 8×8 XCaaS (eXperience Communications as a Service) integrierte Cloud-Kontaktzentrums- und Unified-Communications-Plattform, die Cloud-Contact-Center-, Business-Telefon-, Videokonferenz-, Teamchat- und SMS-Funktionen umfasst, verfügt bereits über einen beeindruckenden globalen Fußabdruck. Insbesondere die flexible, native Verint-Integration von 8×8, eine hochmoderne Workforce-Optimization-Lösung (WFO), die es Unternehmen ermöglicht, das Engagement ihrer Mitarbeiter und die Interaktion mit den Kunden zu optimieren. Im Rahmen dieser neuen Partnerschaft erhalten Kunden jedoch auch Zugang zum erfahrenen Team von Solid Rock Consulting, das sie bei der effektiven Implementierung dieser Technologien anleitet.

“Mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz bei der Unterstützung von Organisationen zur Steigerung der Leistung von Kontaktzentren und der Optimierung von Workforce Optimization sind wir begeistert, Solid Rock Consulting im 8×8 Technology Partner Ecosystem willkommen zu heißen. Ihre Beratungsexpertise und ihr Engagement für das Kundenerlebnis stimmen mit der kundenorientierten Denkweise der 8×8 Professional Services überein. Diese Partnerschaft wird 8×8-Kunden weiterhin ein Ökosystem von Experten bieten, die sich auf die Einführung, Befähigung und Wertrealisierung sowohl für kurz- als auch langfristige Geschäftsziele konzentrieren”, sagte Chuck Emmette, Global Vice President of Professional Services, 8×8, Inc.

Solid Rock Consultings CEO, Juanita Coley, stimmt Emmettes Meinung zu. “Viele Unternehmen finden sich mit leistungsstarker Technologie wie QuickBooks ausgestattet, aber ohne die Anleitung eines Wirtschaftsprüfers können sie ihren Wert möglicherweise nicht maximal ausschöpfen. In der Welt der Kontaktzentren agieren wir als diese leitende Hand, um sicherzustellen, dass Kunden nicht nur über die beste Technologie verfügen, sondern auch über das Fachwissen, um sie effektiv einzusetzen.”

Diese Zusammenarbeit verspricht einen erheblichen Mehrwert für ein breites Spektrum von Interessengruppen:

  • Business Vendors: Technologieunternehmen wie 8×8 können von der Verbesserung der Kundenbeziehungen und der Steigerung der Nutzungsraten profitieren. Laut einer Umfrage von Gartner betrachten 87% der Organisationen Verbesserungen des Kundenerlebnisses als wichtige Leistungskennzahl. Die Partnerschaft mit Solid Rock Consulting dient dazu, diesen wichtigen Aspekt zu stärken.
  • Marken und Unternehmen: Durch die Nutzung des Fachwissens von Solid Rock Consulting können Unternehmen ihre Lernkurve erheblich verkürzen und so ihr Kunden-, Mitarbeiter- und Geschäftserlebnis in einem beschleunigten Tempo erreichen. Eine Studie von Walker legt nahe, dass das Kundenerlebnis bis 2023 Preis und Produkt als primäre Markendifferenzierung ablösen wird. Daher ist die Allianz zwischen 8×8 und Solid Rock Consulting eine Chance für Marken, ihr Kundenerlebnis auf ein höheres Niveau zu heben und sich in der wettbewerbsintensiven Marktumgebung zu differenzieren.

Diese Allianz dient auch als Inspiration und Wegbereiter für von Frauen und Minderheiten geführte Unternehmen. Die bahnbrechende Vereinbarung von Solid Rock Consulting ist eine wegweisende Initiative in der Geschäftswelt, insbesondere für von Frauen und Minderheiten geführte Unternehmen, die mit Großunternehmen zusammenarbeiten möchten. Die Bedeutung dieser Partnerschaft kann nicht hoch genug eingeschätzt werden, da sie Türen öffnet und gläserne Decken für andere solche Unternehmen durchbricht. Bemerkenswerterweise hat Solid Rock Consulting seinen Namen in die Annalen der Unternehmensgeschichte eingetragen, indem es als erstes von einer schwarzen Frau geführtes Unternehmen solch einflussreiche Partnerschaften einging.

Die breitere soziale und geschäftliche Auswirkung dieser Partnerschaft geht weit über betriebliche Effizienz hinaus. Sie verkörpert Inklusion und Vielfalt und dient sowohl aufstrebenden Unternehmern als auch etablierten Unternehmen als Leuchtturm.

Die partnerschaftlichen Bemühungen von 8×8 und Solid Rock Consulting unterstreichen das Potenzial, das diverse Partnerschaften bei der Transformation der Geschäftslandschaft und der Gestaltung einer inklusiveren Zukunft haben.

Im Grunde geht es bei dieser Partnerschaft nicht nur darum, die technische Integration voranzutreiben; es geht darum, eine Ära verbesserter Kundenerfahrungen und Mitarbeiterengagement einzuläuten, die entscheidende Determinanten für den Geschäftserfolg sind.

Durch diese innovative Zusammenarbeit zielen Solid Rock Consulting und 8×8 darauf ab, eine neue Ära in den Kontaktzentrumslösungen einzuläuten, in der die nahtlose Integration modernster Technologie mit umfassendem betrieblichem Wissen von größter Bedeutung ist. Mit den richtigen Werkzeugen und den Fähigkeiten, diese effektiv einzusetzen, können Unternehmen einen deutlichen Wettbewerbsvorteil erlangen.

Weitere Informationen über den bahnbrechenden Ansatz von Solid Rock Consulting für das Consulting von Kontaktzentren und ihre transformative Partnerschaft mit 8×8 finden Sie unter http://www.solidrockco.net.

Über Solid Rock Consulting

Solid Rock Consulting, in der Branche bekannt als “The WFM People”, ist führend im Bereich Contact Center Consulting. Sie bieten außergewöhnliche Lösungen, gezielte Schulungen und robuste Unterstützung, die Unternehmen dabei helfen, leistungsstarke Kontaktzentren einzurichten und aufrechtzuerhalten. Unter der visionären Führung der CEO Juanita Coley definiert Solid Rock Consulting die Standards für Kontaktzentrumsleistung neu.

Juanita Coley CEO SolidRock Consulting

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