Aufkommende Trends im Bereich Business Process Outsourcing 2024

Noida, Uttar Pradesh Nov 21, 2023  – Business Process Outsourcing (BPO) ist für jedes Unternehmen unerlässlich geworden. Von B2B-Logistik- und IT-Riesen bis hin zu B2C-FMCG- und Banking-MNCs wollen alle ihre Callcenter-Aktivitäten auslagern. Die Auslagerung von eingehenden und ausgehenden Anrufen mit Squadstack bietet verschiedene Vorteile im Vergleich zu traditionellem Business Process Outsourcing. Squadstack ermöglicht es Unternehmen, ihre Abläufe zu optimieren, Kosten zu senken und auf spezialisiertes Fachwissen zuzugreifen.

Wenn wir ins Jahr 2024 gehen, prägen mehrere Schlüsseltrends die Zukunft des BPO. Die meisten dieser Veränderungen werden durch technologische Fortschritte in jüngster Zeit vorangetrieben. Auch die sich wandelnden Kundenanforderungen und das sich ständig verändernde Geschäftsumfeld folgen diesem Trend. Bei stellen wir sicher, dass unser Betrieb auf den modernsten Werkzeugen und Technologien basiert. Unsere hausinterne proprietäre Technologie hat uns geholfen, Branchenführer in Callcenter-Aktivitäten zu werden. Sie hat uns bei unserem Qualitätsmanagementprozess, dem Datenschutz und . geholfen.

Betrachten wir einige der wachsenden Trends im BPO-Betrieb von 2024.

Fortgeschrittene Automatisierung und AI-Integration

KI und Generative KI sind die neuen Buzzwords von 2023, und dieser Trend wird sich auch 2024 fortsetzen. Künstliche Intelligenz findet bereits umfangreiche Anwendungen in Callcenter-Aktivitäten, um die Produktivität der Agenten zu erhöhen und die Nachfrage vorherzusagen. SquadStack hat KI und Automatisierung in seine Dialersysteme, Qualitätsüberwachungsprozesse und . integriert. Dies ermöglicht es uns, die Produktivität unserer Agenten zu steigern und gleichzeitig die Qualität von ausgehenden und eingehenden Anrufen aufrechtzuerhalten.

Datensicherheit und Einhaltung von Datenschutzbestimmungen

Unternehmen sind heutzutage datengetriebener und technikorientierter geworden, was sie Angriffen auf die Datensicherheit und Sicherheitsbedrohungen aussetzt. Daher wird die Einhaltung von Datensicherheit und Datenschutzvorschriften ein wesentlicher Trend sein, und BPOs werden verpflichtet sein, Infrastrukturen der Spitzenklasse einzuführen, um die Daten ihrer Kunden zu schützen.

Aufstieg der Robotik-Prozessautomatisierung und IVRs

Interaktive Sprachmenüs (IVRs) sind für BPOs zur neuen Normalität geworden. Unternehmen, die Hunderte, nicht Tausende, von Kundenanfragen täglich rund um die Uhr bedienen müssen, nutzen IVRs, um ihre Callcenter-Aktivitäten zu automatisieren. Dies gewährleistet, dass alle Anrufe – unabhängig vom Volumen – bearbeitet werden und den Kunden ein standardisierter Service geboten wird. SquadStack bietet flexible IVR-Lösungen je nach Ihren Geschäftsanforderungen. Wir können Ihnen helfen, Ihr eigenes zu programmieren und zu gestalten und es mit Ihrer CRM zu integrieren, um den Kundenservice zu straffen.

Globale Belegschaft und Remote-BPO-Dienste

Traditionelle BPOs betreiben ihren Betrieb in der Regel in Büroumgebungen, wo alle Agenten in typische Gebäude kommen und die von der BPO bereitgestellten Systeme nutzen. SquadStack hat hingegen einen etwas anderen Ansatz für den Betrieb.

Vorhersageanalytik für Nachfrageprognosen

Vorhersageanalytik für Nachfrageprognosen beinhaltet die Verwendung statistischer Algorithmen, Maschinenlernalgorithmen und historischer Daten, um künftige Nachfrage nach Produkten oder Dienstleistungen vorherzusagen.

Digitale Transformation und Automatisierung

BPOs haben digitale Technologien und Automatisierung in zunehmendem Maße übernommen, um Prozesse zu straffen und die Effizienz zu steigern. Dazu gehörten Robotic Process Automation (RPA) und Künstliche Intelligenz (KI), um sich wiederholende Aufgaben zu erledigen.

Fokus auf Kundenerlebnis

BPOs legten zunehmend Wert auf die Bereitstellung hervorragender Kundenerlebnisse. Dazu gehörte die Nutzung von Datenanalysen, um Einblicke in Kundenpräferenzen und -verhalten zu gewinnen, und die Einbindung von Technologien wie Chatbots und virtuellen Assistenten.

Datensicherheit und Compliance

Angesichts der wachsenden Bedeutung von Datenschutz und Vorschriften wie der DSGVO investierten BPOs in robuste Sicherheitsmaßnahmen und Compliance-Rahmenwerke zum Schutz von Kundendaten und Kundeninformationen.

Globale Bereitstellungsmodelle

BPOs dehnten ihre Dienstbereitstellungsmodelle über traditionelle hinaus aus. Dazu gehörte die Einrichtung von Zentren in aufstrebenden Märkten und die Erkundung hybrider Modelle, die Onshore-, Nearshore- und Offshore-Ressourcen kombinierten.

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