Verbraucher bevorzugen personalisierte Produkte und sind bereit, Versicherern zusätzliche persönliche Daten zur Verfügung zu stellen, um Vorteile zu erhalten, einschließlich eines verbesserten Schadensbearbeitungsprozesses und günstigerer Prämien

Versicherer müssen langjährige Kundenimperative wie Bezahlbarkeit, Preis-Leistungs-Verhältnis und eine Präferenz für den Versicherungskauf über Agenten berücksichtigen

SINGAPUR, 17. Aug. 2023 — Die Mehrheit der in Capcos Umfrage unter Versicherungsnehmern in Singapur im Jahr 2023 befragten Verbraucher wünscht sich personalisiertere Versicherungen, insbesondere bei langfristigen Sparprodukten (76% der Versicherungsnehmer), Lebensversicherungen (74%) und Krankenversicherungen (73%). Diese und andere Ergebnisse der Umfrage verdeutlichen eine klare Möglichkeit für Versicherer, innovative Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die genauer auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zugeschnitten sind.

Darüber hinaus sind eine überwältigende Mehrheit der 1.000 in der Umfrage befragten Singapur-Versicherungsnehmer (90%) bereit, Versicherern zusätzliche persönliche Daten zur Verfügung zu stellen, um eine Reihe von Vorteilen zu erhalten. Die Verbesserung des Schadensbearbeitungsprozesses war der am häufigsten genannte motivierende Faktor (49%), gefolgt von günstigeren Prämien (46%) und personalisierteren Dienstleistungen (45%).

Während Kunden traditionelle Vertriebskanäle wie Agenten bevorzugen, sind viele offen, zusätzliche Daten bereitzustellen, um ein personalisierteres Produkt oder Angebot zu erhalten. 43 Prozent würden dies über tragbare Geräte wie Smartwatches in Betracht ziehen. Die gleiche Prozentzahl würde dies über einen Fitnesstest und 38 Prozent über ein Smart Home-Gerät in Betracht ziehen.

Die Umfrage von Capco in Singapur befragte eine repräsentative Stichprobe von Versicherungsnehmern im Alter von 18 bis 65 Jahren, um Einstellungen der Verbraucher zu Versicherungen und Versicherern zu erfassen, einschließlich bevorzugter Vertriebskanäle, Entscheidungskriterien, ihrer Sicht auf den Schadensbearbeitungsprozess und Versicherungs-Apps sowie ihre Bereitschaft zur Personalisierung und zum Teilen persönlicher Daten.

Der zugehörige Bericht hebt wichtige Innovationstrends hervor und gibt Versicherern, die die Chancen nutzen möchten, die sich aus den positiven Einstellungen zur Datenteilbereitschaft in der Verbraucherforschung von Capco ergeben – einschließlich differenzierter Kundenerlebnisse, maßgeschneiderter Produkte und verbesserter Cross-Selling-Möglichkeiten – empfohlene Wege nach vorn auf.

Lance Levy, CEO von Capco, sagte: “Die Zukunft von Versicherungsprodukten wird immer stärker an den individuellen Bedarf jedes Kunden angepasst sein, wobei Versicherer dynamische Preiskalkulation und andere Methoden nutzen werden, um Kunden zum richtigen Produkt, zum richtigen Zeitpunkt und Ort mit der richtigen Prämie zu leiten. Die Versicherer, die Daten und technologische Werkzeuge am erfolgreichsten in ihre Geschäftsstrategie integrieren können, werden diejenigen sein, die der Konkurrenz voraus sind.”

Erienne Wong, Managing Principal bei Capco Singapur, sagte: “Das Volumen an potenziell für Versicherer verfügbaren Daten ist exponentiell gewachsen. Obwohl sie die Bedeutung verstehen, datengesteuert, kundenorientiert und technikfokussiert zu sein, haben sie es noch nicht geschafft, Daten schnell in aussagekräftige Erkenntnisse und Maßnahmen umzusetzen. Mit den richtigen Daten- und Technologiefähigkeiten können Versicherer schnell innovativere und maßgeschneiderte Produkte entwickeln, um sich besser im Wettbewerb zu behaupten.”

Weitere wichtige Ergebnisse des Capco-Berichts für Singapur beinhalten:

Beim Versicherungskauf sind die beiden wichtigsten Entscheidungskriterien bezahlbare Prämien (51%) und Preis-Leistungs-Verhältnis (45%).

  • Vertrauen in die Marke (37%) und die Fähigkeit eines Angebots, den Bedürfnissen des Kunden zu entsprechen (37%), sind ebenfalls wichtige Überlegungen.

Die meisten Befragten (64%) bevorzugen den Versicherungskauf über Vertreter und Agenten.

  • Kleinere Prozentsätze bevorzugen den Einsatz Dritter (23%) wie nicht gebundene Agenten oder den Versicherungskauf selbst (13%).

Die überwiegende Mehrheit (81%) der Befragten, die einen Schadenfall hatten, ist mit ihrer Erfahrung zufrieden.

  • Unter den Befragten, die sich als “weniger zufrieden” bezeichnen, sind die häufigsten Probleme langsame Reaktionen des Versicherers, langsame Auszahlungen und zu viel Papierkram.

Drei Viertel (76%) der Nutzer von Versicherungs-Apps stehen positiv zu ihrer App-Erfahrung.

  • Fast ein Viertel (23%) bezeichnen die Erfahrung als “sehr gut” und etwas mehr als die Hälfte (53%) als “gut”.
  • Allerdings beschrieben ein weiteres Viertel der Befragten (24%) die Erfahrung lediglich als “zufriedenstellend” (23%) oder “schlecht” (1%), mit Beschwerden über mangelnde Benutzerfreundlichkeit oder dass Apps langsam und nicht reagieren.

Eine Reihe zusätzlicher App-Funktionen, wie die Buchung eines Arzttermins (32%) und Gesundheitsinformationsressourcen (32%), sind für App-Nutzer in Singapur von Interesse.

  • Herzfrequenzmessung (29%), Ernährungsverfolgung und -analyse (28%), Schlafverfolgung (28%) und mentale Gesundheitsberatung (27%) sind ebenfalls von Interesse.
  • Ältere Erwachsene (55-65 Jahre) sind eher als junge Erwachsene (18-34 Jahre) an Herzfrequenzmessung interessiert (36% gegenüber 25%).

Capcos Umfrage für Singapur 2023 kann hier heruntergeladen werden hier. Berichte zu verschiedenen nationalen Märkten sind ebenfalls verfügbar und in den kommenden Wochen werden weitere veröffentlicht. Capcos jüngste globale Versicherungsumfrage wurde im Februar und März 2023 durchgeführt und erfasste Antworten von 13.750 Versicherungsnehmern im Alter von 18 bis 65 Jahren in Singapur, Hongkong, Greater Bay Area (außer Hongkong), Thailand, Malaysia, Großbritannien, Schweiz, Deutschland, Belgien, Polen, Italien, USA, Kanada und Brasilien.

Über Capco

Capco, ein Unternehmen von Wipro, ist eine globale Technologie- und Managementberatung, die sich auf die digitale Transformation in der Finanzdienstleistungsbranche spezialisiert hat. Mit einem wachsenden Kundenportfolio, das über 100 globale Organisationen umfasst, agiert Capco an der Schnittstelle zwischen Geschäft und Technologie, indem innovative Denkansätze mit beispiellosem Branchenwissen kombiniert werden, um digitale Initiativen für Banken und Zahlungen, Kapitalmärkte, Vermögens- und Asset Management, Versicherungen und den Energiesektor zu beschleunigen. Die bahnbrechende Kreativität von Capco kommt in der preisgekrönten Unternehmenskultur “Be Yourself At Work” und dem vielfältigen Talentpool zum Ausdruck. Weitere Informationen finden Sie unter www.capco.com oder folgen Sie uns auf LinkedIn, Instagram, Facebook und YouTube.