IBM und Salesforce schließen sich zusammen, um Unternehmen bei der beschleunigten Einführung vertrauenswürdiger KI zu helfen

Tech-Giganten arbeiten zusammen, um mit generativer KI Produktivität und Wachstum voranzutreiben

ARMONK, N.Y. und SAN FRANCISCO, 31. Aug. 2023 – Heute gaben IBM (NYSE: IBM) und Salesforce (NYSE: CRM) eine Zusammenarbeit bekannt, um Unternehmen weltweit und branchenübergreifend bei der beschleunigten Einführung von KI für CRM zu unterstützen. Gemeinsam unterstützen die beiden Unternehmen Kunden dabei, Kundenerlebnisse, Partnerbeziehungen und Mitarbeitererfahrungen zu revolutionieren und gleichzeitig ihre Daten zu schützen.

IBM Consulting und Salesforce arbeiten mit unseren gemeinsamen Kunden zusammen, um die Geschäftstransformation mit generativer KI zu beschleunigen. Kunden haben nun Zugriff auf Folgendes:

Förderung der Einführung von KI-Technologie: IBM Consulting wird seine Branchenexpertise und innovativen Bereitstellungsmodelle, einschließlich seiner IBM Garage-Methodik, einem Betriebsmodell für die Geschäftstransformation, nutzen, um Kunden bei der Einführung und Bereitstellung von Salesforce KI-Technologien zu begleiten. Dieser Ansatz soll eine effiziente Integration über Salesforces KI-Technologien hinweg ermöglichen, einschließlich Einstein, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud und Slack.

Integration von Daten und Erkenntnissen: Zusätzlich zur Unterstützung der Kunden bei der effektiven Bereitstellung der generativen KI-Tools von Salesforce kann IBM Consulting diese Lösungen mit IBM watsonx ergänzen, einer unternehmensbereiten KI- und Datenplattform, die offene Standards nutzt. Watsonx kann die in Backend-Systemen gesperrten Daten freilegen, um dynamische Benutzer- und Mitarbeitererfahrungen zu schaffen.

Beschleunigung des Wertes durch Bereitstellung: Über IBM Consulting Managed Services for Salesforce haben gemeinsame Kunden Zugriff auf eine Suite von KI-Erfahrungs- und Implementierungsbeschleunigern. Dieses Bereitstellungs- und Verwaltungsmodell soll Kunden bei der Bereitstellung, Skalierung und Verbesserung von Salesforce unterstützen. Zum Beispiel hilft IBM Data Classifier, eine KI-gestützte Anwendung, die mit branchenspezifischen Datenmodellen trainiert wurde, den Prozess der Datenerfassung zu reduzieren.

„Wir sehen, wie der Bedarf, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und gleichzeitig das Kundenerlebnis mit Geschwindigkeit, Personalisierung und Komfort exponentiell zu steigern, enorm gestiegen ist“, sagte Matt Candy, Global Managing Partner, Generative AI, IBM Consulting. „Durch unsere Zusammenarbeit mit Salesforce können wir Unternehmenskunden dabei unterstützen, die Einführung generativer KI zu skalieren und zu beschleunigen, die ihnen helfen wird, ihre geschäftlichen Bedürfnisse zu erfüllen.“

Zusammenarbeit in einem vielfältigen KI-Partner-Ökosystem
IBM Consulting arbeitet auch eng mit einem vielfältigen KI-Partner-Ökosystem durch einen offenen und kollaborativen Ansatz zusammen, um generative KI-Lösungen zu planen, zu erstellen, umzusetzen und zu betreiben, die mehrere Modelle auf mehreren Clouds von Branchenführern nutzen. Dieser offene Ökosystem-Ansatz hilft Kunden, die richtigen Modelle und die richtige Architektur zu definieren, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Transformation von IBM KI mit Salesforce KI
IBM nutzte generative KI durch Salesforce, Slack und IBM watsonx für seine eigene Transformation, um ein 360-Grad-Kundenerlebnis zu schaffen. IBMs Kundenservice- und Vertriebsorganisationen können einen ganzheitlichen Blick auf die Kundenreise haben. Teams auf der ganzen Welt arbeiten zusammen auf einer Plattform, um ein schnelles, datengesteuertes Engagement zu bieten, das den Kunden dort abholt, wo sie sich befinden. IBM nutzte die offene API-Architektur von Salesforce, um IBM Watson Assistant in Salesforce Customer 360 zu integrieren.

„Unternehmen begeben sich auf eine transformationsreiche Reise, die von generativer KI angetrieben wird. Salesforce-Partner wie IBM Consulting spielen eine wichtige Rolle dabei, Unternehmen bei der Nutzung von KI, Daten und CRM-Technologien von Salesforce zu unterstützen, um sich auf eine neue Ebene mit ihren Kunden zu verbinden“, sagte Steve Corfield, EVP und General Manager, Global Alliances and Channels, Salesforce. „Die Zusammenführung von Innovationen von Salesforce und IBM wird dazu beitragen, die Art und Weise zu transformieren, wie Unternehmen personalisierte, ansprechende Erlebnisse bieten.“

Tiefgreifende KI-Expertise und -Fähigkeiten von IBM Consulting
Anfang dieses Jahres kündigte IBM Consulting sein Center of Excellence for Generative AI an, in dem mehr als 1.000 Berater mit spezialisierter, generativer KI-Expertise bereitstehen, um die Geschäftstransformationen seiner Kunden mit unternehmensfähiger KI zu beschleunigen, einschließlich Technologie von Salesforce, IBM und anderen Partnern durch einen kollaborativen und offenen Ökosystem-Ansatz.

Das Center of Excellence ergänzt die bestehende globale KI- und Automatisierungs-Praxis von IBM Consulting, die über 21.000 Daten- und KI-Berater verfügt. Es nutzt Methoden wie die IBM Garage for Generative AI, in der IBM-Berater eine umfassende, kollaborative Methode anwenden, um Kunden bei der schnellen Innovation in der aufkommenden Kategorie von Foundation-Modellen für generative KI zu unterstützen. Dazu gehören die schnelle Ideenfindung und Priorisierung von Anwendungsfällen, ein offener, modellübergreifender Ansatz zur Auswahl von Architekturen und Schulungen sowie die Skalierung von Modellen auf einzigartige Geschäftsanforderungen.

IBM Consulting beschleunigt die Geschäftstransformation für unsere Kunden durch Hybrid Cloud- und KI-Technologien und nutzt unser offenes Ökosystem von Partnern. Mit fundierter Branchenexpertise, die Strategie, Experience Design, Technologie und Betrieb umfasst, sind wir der vertrauenswürdige Partner vieler der innovativsten und wertvollsten Unternehmen geworden und helfen dabei, ihre komplexesten Systeme zu modernisieren und zu sichern. Unsere 160.000 Berater verfolgen eine offene Arbeitsweise und wenden unsere erprobte Co-Creation-Methode IBM Garage an, um Ideen in Ergebnisse umzusetzen.

Aussagen zu IBMs und Salesforces zukünftiger Ausrichtung und Absicht können ohne Vorankündigung geändert oder zurückgezogen werden und stellen nur Ziele und Absichten dar.

Salesforce, Einstein, Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Slack und andere sind Marken von Salesforce, Inc.

Über IBM
IBM ist ein führender Anbieter von globaler Hybrid Cloud und KI sowie Consulting-Know-how. Wir helfen Kunden in mehr als 175 Ländern, Erkenntnisse aus ihren Daten zu gewinnen, Geschäftsprozesse zu optimieren, Kosten zu senken und einen Wettbewerbsvorteil in ihren Branchen zu erzielen. Mehr als 4.000 Regierungs- und Unternehmenskunden in kritischen Infrastrukturbereichen wie Finanzdienstleistungen, Telekommunikation und Gesundheitswesen verlassen sich auf IBMs Hybrid Cloud-Plattform und Red Hat OpenShift, um ihre digitalen Transformationen schnell, effizient und sicher umzusetzen. IBMs bahnbrechende Innovationen in den Bereichen KI, Quantencomputing, branchenspezifische Cloud-Lösungen und Consulting bieten unseren Kunden offene und flexible Optionen. All dies wird gestützt von IBMs legendärem Engagement für Vertrauen, Transparenz, Verantwortung, Inklusion und Service. Besuchen Sie www.ibm.com für weitere Informationen.

Über Salesforce
Salesforce befähigt Unternehmen jeder Größe und Branche, sich auf ganz neue Weise mit ihren Kunden zu verbinden – durch die Kraft von KI + Daten + CRM. Weitere Informationen zu Salesforce (NYSE: CRM) finden Sie unter: www.salesforce.com.

Kontakt:
Elizabeth Brophy
Elizabeth.Brophy@ibm.com