KI – Personalisierung wird 2025 für britische Unternehmen führend sein: Erkenntnisse von der Customer Experience Live Show UK 2024

London, Vereinigtes Königreich, 9. Oktober 2024 – Angesichts der rasanten digitalen Transformation im Vereinigten Königreich und Irland setzen Unternehmen laut dem neu veröffentlichten ‘Customer Experience Live UK Intelligence Report 2024’ zunehmend auf KI und Personalisierungstechnologien, um die Kundenbindung im Jahr 2025 zu verbessern. Der Bericht, der auf der gemeinsamen Customer Experience Live Show UK und Digital Experience Show UK 2024 vorgestellt wurde, zeigt, dass 62 % der Unternehmen in KI investieren, während 52 % ihren Fokus auf die Personalisierung der Servicebereitstellung legen, um die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen.

Der Bericht beschreibt, wie Unternehmen sich darauf konzentrieren, die Customer-Journey-Mapping zu verbessern (53 %) und Voice-of-Customer-Initiativen neu zu bewerten (49 %), was unterstreicht, dass Unternehmen ihre Bemühungen verstärken, die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen und zu antizipieren. Der zunehmende Einsatz von KI wird die Art und Weise verändern, wie Unternehmen personalisierte Kundeninteraktionen in Echtzeit anbieten, wobei 49 % der Unternehmen Chatbots und Automatisierungslösungen neu bewerten, um den Kundenservice zu optimieren.

Eine der wichtigsten Herausforderungen, vor denen Unternehmen in der Region stehen, ist die Neugestaltung von CX, wobei 50 % der Befragten dies als Priorität nennen, neben datengesteuerter Entscheidungsfindung (47 %) und Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung (38 %). Da Unternehmen darauf hinarbeiten, operative Effizienz zu erreichen (33 %), ist die Betonung von Initiativen zur digitalen Transformation unbestreitbar. Um diese Herausforderungen zu bewältigen, rüsten Unternehmen ihre digitalen Lösungsstacks auf, wobei 47 % ihre digitalen Engagement- und Customer-Care-Plattformen verbessern. Darüber hinaus investieren 46 % in Kundenanalysen und -personas, um tiefere Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen, während 43 % auf Omnichannel-Engagement-Strategien setzen, um kohärente, nahtlose Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg zu liefern.

Ayusha Tyagi, Managing Director von Customer Experience Live, kommentierte die Ergebnisse: “Der Intelligence Report hebt einen entscheidenden Moment für Unternehmen in Großbritannien und Irland hervor. Da Unternehmen ihre Investitionen in KI und digitale Technologien verstärken, erfüllen sie nicht nur die Kundenanforderungen nach personalisierten, Echtzeiterlebnissen, sondern schaffen auch die Voraussetzungen für langfristigen Erfolg in einem zunehmend digitalen Markt.”

Die Customer Experience Live Show UK und die Digital Experience Show UK 2024, die im Hilton Syon Park in London stattfanden, brachten Führungskräfte aus der Branche zusammen, um die neuesten Trends zu erforschen, die Kunden- und digitale Erlebnisse prägen. Die Veranstaltung bot Unternehmen in der Region eine wichtige Plattform, um Best Practices und zukunftsweisende Lösungen auszutauschen, und umfasste Expertengespräche über Markenerlebnisse, Unternehmenstransformation, Datenexzellenz, KI, Automatisierung und Omnichannel-Strategien.

Die Veranstaltung wurde von führenden Sponsoren und Partnern unterstützt, darunter Verint, Concentrix, Talkdesk, Konnect Insights, Squiz, manifesto, Acquia, Zoho und Answered by Aramex, sowie strategischen Partnern wie dem International Customer Experience Institute, dem Customer Institute und dem Directors Club, mit BNC als Projekt-Intelligence-Partner. Zu den Medienpartnern gehörten das Customer Data Platform Institute, ACN Newswire, Siliconindia, StartupNews.fyi und CIOReview. Vordenker von namhaften Unternehmen wie NHS, Bank of England, Rolls-Royce, Electrolux, Close Brothers, Formula E und Adidas teilten wertvolle Einblicke in die Bewältigung der Komplexität der digitalen Transformation, wobei der Kunde im Mittelpunkt der Entscheidungsfindung steht.

Ein Höhepunkt der Konferenz waren die Customer Experience Live Awards UK 2024, die Unternehmen würdigten, die bemerkenswerte Fortschritte bei CX-Innovationen erzielt haben. Zu den ausgezeichneten Gewinnern gehörten Telecommunications And Digital Government Regulatory Authority (TDRA), Tawuniya, Saudi Electricity Company, OVO Energy, Zakat, Tax, and Customs Authority (ZATCA), Quilter, Riyadh Airports Company, Espire Infolabs, MSD und Verint, die für ihre außergewöhnlichen Leistungen bei der Transformation des Kundenengagements und der Bereitstellung modernster Dienstleistungen durch digitale Innovationen ausgezeichnet wurden.

Weitere Einblicke in die digitalen CX-Strategien, die die Zukunft des Kundenerlebnisses in der Region bestimmen, finden Sie im vollständigen ‘Customer Experience Live UK Intelligence Report 2024’ unter .

Über Customer Experience Live

Customer Experience Live ist ein führendes Unternehmen für Einblicke und Recherchen im Bereich der digitalen Kundenerfahrung in der EMEA-Region. Das Unternehmen engagiert sich für gründliche Recherchen, die die Konzeption von Programmen und Aktivierungen vorantreiben, die für Top-Manager unerlässlich sind, um das Wachstum innerhalb ihrer Unternehmen zu fördern. Mit einem klaren Fokus darauf, führende Lösungsanbieter bei der Navigation des EMEA-Marktes zu unterstützen, befasst sich das Unternehmen umfassend mit dem Verständnis der Endbenutzerbedürfnisse, erleichtert die Generierung hochwertiger Leads und sichert letztendlich erfolgreiche Geschäftsvorhaben.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an

Riji Raju,

E-Mail: riji.raju@customer-experience.live

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