Kleine Unternehmen verlieren jeden Tag unbemerkt Kunden. Experoc versucht, das zu ändern.

KwaZulu Natal, Südafrika Jun 28, 2025  – Kleine Unternehmen verlieren jeden Tag stillschweigend Kunden. Experoc versucht, das zu ändern.

Die meisten kleinen Unternehmen scheitern nicht an ihrem Produkt. Sie scheitern am Schweigen. Eine unbeantwortete Nachricht. Eine verpasste Buchung. Ein Support-Ticket, das etwas zu lange liegen bleibt.

Experoc, ein stiller, aber zunehmend relevanter Akteur in der Welt der Customer Experience, glaubt, dass Support der Ort ist, an dem Vertrauen beginnt und wo es zu oft verloren geht. Das Unternehmen wurde nicht aus einem großen Ehrgeiz heraus gegründet, sondern aus einer praktischen Frustration heraus und hat sich an der Schnittstelle dessen positioniert, was Technologie leisten kann und was die Menschen immer noch erwarten: eine rechtzeitige, menschliche Antwort.

Im Gegensatz zu größeren Unternehmen, die Full-Service-Helpdesks an Unternehmen verkaufen, konzentriert sich Experoc auf die übersehene Mehrheit – Startups, Berater und digitale Kleinunternehmen, die sich kein komplettes Team leisten können, aber die Kosten eines verlorenen Kunden kennen.

Was das Modell anders macht, ist nicht nur seine Erschwinglichkeit oder die Reichweite der Kanäle (es deckt WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail und Web-Chat ab). Es ist, dass Experoc KI-Agenten mit echten menschlichen Support-Spezialisten kombiniert und so ein System schafft, in dem Geschwindigkeit die Empathie nicht auslöscht.

Das Unternehmen hat still und leise Partnerschaften mit Branchengrößen wie Zendesk und Solutions by Text geschlossen, nicht zur Schau, sondern um sicherzustellen, dass die Unternehmen, denen es dient, Tools verwenden, denen die Besten vertrauen, ohne die Tools selbst kennen zu müssen.

“Wir versuchen nicht, den Kundenservice lauter zu machen”, sagt Gründer Thabiso Mtshali. “Wir versuchen nur, ihn zum Laufen zu bringen.”

Diese Art von Philosophie zeigt sich in den Details: Kunden erhalten alle paar Tage Einblicksberichte über das Kundenverhalten und die Teamleistung. Sie können Dienste ohne langfristige Verträge testen. Es gibt keine Fanfare, sondern nur einen still und leise selbstbewussten Betrieb, der echte Probleme für Unternehmen löst, die es sich nicht leisten können, Zeit oder Kunden zu verlieren.

In einer Zeit, in der Chatbots als Magie verkauft werden und Outsourcing oft ein Schimpfwort ist, ist Zurückhaltung ungewöhnlich. Aber vielleicht ist es das, was es so beständig macht. Es verspricht nicht, alles zu reparieren. Es verspricht nur, zuzuhören und bereit zu sein, zu antworten, wenn sich Ihr Kunde meldet.

Diese stille Zuverlässigkeit ist in vielerlei Hinsicht das, worauf Experoc setzt. In einem Zeitalter des Lärms – endlose Automatisierung, endlose Versprechungen – bietet das Unternehmen etwas Einfacheres: Präsenz. Da sein, wenn Ihr Kunde es ist. Ob es 23:00 Uhr an einem Sonntag oder mitten in der Woche während einer Produkteinführung ist, ihr Team ist so strukturiert, dass es reagiert, wenn es am wichtigsten ist.

Es geht nicht darum, mit Bots an Ecken und Enden zu sparen. Es geht darum, Systeme zu bauen, die sich an Menschen erinnern. Jeder eingesetzte KI-Agent wird mit echten Unternehmensdaten trainiert und regelmäßig aktualisiert, um widerzuspiegeln, wie das Unternehmen spricht und dient. Wenn die Übergabe an einen Menschen erfolgt (und das geschieht oft), ist der Übergang nahtlos. Keine Wiedervorstellungen. Kein Neuanfang.

Die Philosophie von Experoc tendiert auch zur Bildung. Kunden erhalten nicht einfach nur Tools, sondern werden durch die Funktionsweise, die Gründe für bestimmte Abläufe und die Art von Feedback, das es wert ist, verfolgt zu werden, geführt. Kurz gesagt, es ist ein Support-System, das nicht nur im Hintergrund läuft, sondern mit dem Unternehmen wächst, für das es gebaut wurde.

Frühe Kunden sprechen von unerwarteter Erleichterung: weniger Zeit für Support-Tickets, weniger abgebrochene Warenkörbe, mehr Zeit, sich auf das zu konzentrieren, wofür sie ihr Unternehmen eigentlich gegründet haben. Ein Gründer beschrieb es als “ein zweites Team zu haben, das ich nicht verwalten musste”.

Das ist vielleicht das eigentliche Kennzeichen der stillen Disruption von Experoc. Es will weder Support-Teams ersetzen noch die Funktionsweise des Service auf den Kopf stellen. Es nimmt einfach das, was Gründer bereits tun – Kundenfragen jonglieren, während sie ein Dutzend anderer Hüte tragen – und macht es nachhaltig.

Wie Mtshali es ausdrückt: “Die meisten Leute haben kein Unternehmen gegründet, um den ganzen Tag Nachrichten zu beantworten. Aber Kunden erwarten trotzdem Antworten. Wir existieren in diesem Zwischenraum.”

Und in diesem Raum baut Experoc etwas auf, das weniger mit Technologie und mehr mit Vertrauen zu tun hat – eine Antwort nach der anderen.

Der Artikel wird von einem Drittanbieter bereitgestellt. SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) gibt diesbezüglich keine Zusicherungen oder Darstellungen ab.

Branchen: Top-Story, Tagesnachrichten

SeaPRwire liefert Echtzeit-Pressemitteilungsverteilung für Unternehmen und Institutionen und erreicht mehr als 6.500 Medienshops, 86.000 Redakteure und Journalisten sowie 3,5 Millionen professionelle Desktops in 90 Ländern. SeaPRwire unterstützt die Verteilung von Pressemitteilungen in Englisch, Koreanisch, Japanisch, Arabisch, Vereinfachtem Chinesisch, Traditionellem Chinesisch, Vietnamesisch, Thailändisch, Indonesisch, Malaiisch, Deutsch, Russisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch und anderen Sprachen.