BOSTON, MA UND TALLAHASSEE, FL – 12.06.2025 – () – Drei Jahre nachdem Hurrikan Ian die Immobilienversicherungslandschaft Floridas neu gestaltet hat, legen neue Forschungsergebnisse nahe, dass der Markt des Bundesstaates in eine langsame, ungleichmäßige Erholungsphase eintreten könnte – eine Phase, die von operativen Fortschritten, aber auch von anhaltender öffentlicher Skepsis geprägt ist. Eine landesweite Umfrage, die von Hi Marley, einem Anbieter einer intelligenten Konversationsplattform für P&C-Versicherungen, in Auftrag gegeben wurde, zeigt, dass, während Versicherer ihre Kapazitäten wiederherstellen und die Schadenbearbeitung verbessern, die Bewohner Floridas weiterhin stark gespalten sind, ob diese Änderungen zu echter Stabilität führen.

Die Florida State of Insurance Survey sammelte Antworten von 1.000 Hausbesitzern, die in den letzten drei Jahren mindestens einen Versicherungsanspruch eingereicht hatten. Mehr als die Hälfte (53 Prozent) stellte fest, dass sie jetzt mehr Versicherungsoptionen haben als zuvor, was mit den jüngsten gesetzgeberischen Bemühungen übereinstimmt, Versicherer wieder in den Bundesstaat zu locken. Dennoch bleiben die Wahrnehmungen der Stabilität widersprüchlich: 39 Prozent sind der Meinung, dass der Markt stabiler ist als nach Hurrikan Ian, während ein nahezu identischer Prozentsatz – 38 Prozent – glaubt, dass sich die Bedingungen verschlechtert haben oder instabil bleiben. Prämienerhöhungen prägen weiterhin die Erfahrung der Hausbesitzer, wobei nur 5 Prozent im gleichen Zeitraum eine Senkung der Tarife meldeten.

Die Schadenbearbeitung verbessert sich

Auch wenn Hurrikane 80 Prozent der jüngsten Schadenfälle ausmachten, stellten die Befragten eine deutliche Verbesserung in der Abwicklung durch die Versicherer fest. Fast die Hälfte (47 Prozent) gab an, dass Schadenfälle effizienter bearbeitet werden, und 39 Prozent glauben, dass sich der Markt in eine positive Richtung entwickelt.

Zusätzliche Ergebnisse unterstreichen hohe Zufriedenheitsgrade:

  • Schadenzufriedenheit: 78 Prozent waren zufrieden oder sehr zufrieden mit der Geschwindigkeit und Klarheit der Kommunikation ihres Versicherers.
  • Bearbeitungsgeschwindigkeit: 39 Prozent gaben an, dass ihr Schadenfall schneller als erwartet abgeschlossen wurde.
  • Vertrauen in den Service: 67 Prozent äußerten sich zufrieden mit dem gesamten Kundenservice ihres Versicherers, und 57 Prozent hatten das Gefühl, dass die Versicherer ihr Bestes taten, um die Versicherungsnehmer zu unterstützen.

Eine geteilte Perspektive auf den Marktfortschritt

Trotz weit verbreiteter Prämienerhöhungen – 64 Prozent verzeichneten in den letzten drei Jahren steigende Tarife – beginnen einige Hausbesitzer Anzeichen einer Verbesserung zu sehen:

  • 43 Prozent geben an, dass ihr Vertrauen in die Versicherer gestiegen ist.
  • 46 Prozent glauben, dass die Kommunikation der Versicherer klarer geworden ist.
  • 41 Prozent haben das Gefühl, dass es einfacher wird, eine erschwingliche Police zu finden.
  • 39 Prozent sagen, dass sich der Gesamtmarkt verbessert.

Skeptizismus bleibt jedoch bestehen. Ein nahezu gleicher Anteil stimmt nicht zu, dass sich der Markt verbessert (38 Prozent), und 41 Prozent glauben nicht, dass die Erschwinglichkeit von Policen zunimmt.

„Diese Spaltung spiegelt eine entscheidende Lücke wider – Marktreformen mögen Versicherer zurückgewinnen, aber viele Verbraucher warten immer noch auf spürbare finanzielle Entlastung“, sagte Hugh Allen, Principal Product Strategist bei Hi Marley. „Um das Vertrauen wiederherzustellen – insbesondere in Küstengemeinden – müssen Versicherer und politische Entscheidungsträger sicherstellen, dass operative Verbesserungen zu langfristiger Erschwinglichkeit führen.“

Digitale Tools steigern die Effizienz

Die Umfrage zeigt, dass die Investitionen der Versicherer in digitale Kommunikation dazu beigetragen haben, die Schadenbearbeitung während wetterbedingter Spitzenzeiten zu optimieren:

  • 55 Prozent der Befragten geben an, dass ihr Versicherer eine mobile App anbietet.
  • 48 Prozent haben Zugang zu einem Online-Schadenportal.
  • 42 Prozent können direkte SMS-Optionen für Schadenaktualisierungen nutzen.

Nur 23 Prozent nannten mangelnde proaktive Updates als Herausforderung, was darauf hindeutet, dass sich die meisten Versicherungsnehmer gut informiert fühlen. Digitale Kanäle haben auch die Kommunikationsreibung reduziert, ein wichtiger Faktor, wenn man bedenkt, dass 31 Prozent der Befragten ihren Versicherer innerhalb von drei Jahren vier oder mehr Mal kontaktierten – oft in stressigen Zeiten nach Katastrophen.

„Die Kommunikation ist klarer, Schadenfälle werden schneller bearbeitet und die Kundenzufriedenheit verbessert sich“, fügte Allen hinzu. „Sicherzustellen, dass diese operativen Verbesserungen zu einer nachhaltigen Prämienentlastung führen, wird entscheidend für die langfristige Stabilität des Marktes sein.“

Die vollständigen Ergebnisse und Analysen sind auf der Umfrageberichtseite von Hi Marley verfügbar.

Methodik

Hi Marley befragte 1.000 Hausbesitzer in Florida, die in den letzten drei Jahren einen Versicherungsanspruch eingereicht hatten. Die Online-Umfrage, die im Oktober 2025 über Pollfish durchgeführt wurde, untersuchte die Wahrnehmung von Marktstabilität, Kommunikationsqualität und Vertrauen in Versicherer.

Über Hi Marley

Hi Marley ist die erste intelligente Konversationsplattform, die speziell für P&C-Versicherungen entwickelt wurde und auf SMS basiert. Von Branchenexperten entwickelt, ermöglicht die Plattform eine nahtlose und ansprechende Kommunikation im gesamten Versicherungsökosystem. Die Kollaborationstools, Coaching-Funktionen und Analysen von Hi Marley liefern operative Erkenntnisse, die Versicherer dabei unterstützen, die Effizienz zu verbessern und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu steigern. Für den Unternehmenseinsatz konzipiert, integriert sich die Lösung schnell in Kernsysteme und hilft Versicherern, Reibungsverluste während des gesamten Versicherungsprozesses zu reduzieren.