Tresic führt White-Label Conversation Intelligence Cloud für Dienstleister ein, die auf KMU-Wachstum abzielen

(SeaPRwire) –   DENVER, COLORADO – 18.01.2026 – () – Als Antwort auf diesen Wandel hat Tresic die Tresic Intelligence Cloud eingeführt, eine Conversation-Intelligence- und Automatisierungsplattform, die speziell für Kommunikationsdienstleister (CSPs) und Managed Service Provider (MSPs) entwickelt wurde, die den Markt für kleine und mittlere Unternehmen bedienen. Die Plattform ermöglicht es Anbietern, markeneigene, KI-gestützte Intelligence-Dienste auf bestehende SIP-, UCaaS- und CCaaS-Angebote aufzusetzen, ohne die Infrastruktur neu aufbauen oder Kunden-Workflows unterbrechen zu müssen.

Die Plattform erfasst Sprach- und Messaging-Interaktionen in großem Maßstab und wandelt unstrukturierte Gespräche in umsetzbare Erkenntnisse um, einschließlich automatisierter Nachverfolgungen, Eskalationsrouting, Compliance-Überwachung, Performance-Coaching und Erkenntnisse für die Führungsebene. Durch die Ausweitung der Transparenz auf 100 Prozent der Kundeninteraktionen erhalten Dienstleister Zugang zu operativen Signalen, die typischerweise im täglichen Kommunikationsaufkommen vergraben und nur teilweise durch manuelle Prozesse überprüft werden.

Die Tresic Intelligence Cloud ist als vCon-first-Plattform mit offener Architektur konzipiert, die Datenportabilität, Interoperabilität und Datenschutz gewährleistet. Die Lösung ist um drei integrierte Säulen organisiert. Die erste Säule umfasst einsatzbereite Co-Pilot-Anwendungen, die Nachgesprächszusammenfassungen automatisieren, CRM-fähige Aufgaben generieren, Gespräche kontinuierlich auf Risiko- und Eskalationssignale überwachen sowie automatische Leistungsbewertung und Coaching bieten. Die zweite Säule, der Insights Hub, aggregiert Konversationsdaten, um Trends, Anomalien und durchsuchbare Erkenntnisse für Führungs- und Operationsteams sichtbar zu machen. Die dritte Säule, das Developer Studio, bietet APIs und eingebettete Tools, die es Partnern und Entwicklern ermöglichen, Intelligence-Workflows über ihre eigenen Anwendungen hinweg zu erweitern, mit integrierten Datenschutzvorkehrungen wie Datenredaktion.

Für eine schnelle Bereitstellung konzipiert, unterstützt die Plattform mehrere Integrationspfade, einschließlich der Aufnahme bestehender Anrufaufzeichnungen, vCon-Datenströme und direkter Systemverbindungen. Dienstleister können schnell von Pilotprogrammen zur Vollproduktion übergehen, was eine schnellere Monetarisierung und eine beschleunigte Kundenakzeptanz ermöglicht.

Aus kommerzieller Sicht positioniert Tresic die Plattform als hochmargiges Add-on, das den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde erhöht, wenn es mit UCaaS- und CCaaS-Diensten gebündelt wird. Frühe Implementierungen haben greifbare Geschäftsergebnisse gezeigt, darunter eine schnellere Problemlösung, die durch Executive-Alerts angetrieben wird, sowie verbesserte Sicherheits- und Trainingsleistungen durch automatisierte Analysen echter Kundengespräche.

Tresic verfolgt eine Channel-first-Go-to-Market-Strategie, die es CSPs und MSPs ermöglicht, die Plattform unter ihrer eigenen Marke anzubieten und differenzierte vertikale Lösungen einzuführen, ohne komplexe KI-Stacks intern aufbauen zu müssen. Das Unternehmen berichtet von wachsender Partnerbeteiligung, da Dienstleister über traditionelle Konnektivitätsdienste hinaus expandieren und die langfristige Kundenbindung stärken möchten.

Die Tresic Intelligence Cloud ist derzeit für Dienstleister in Nordamerika verfügbar, die Expansion nach Europa und in den asiatisch-pazifischen Raum ist für Mitte 2026 geplant. Interessierte Anbieter können über Onboarding-Briefings und Bereitstellungsplanung am White-Label-Partnerprogramm des Unternehmens teilnehmen.

Über Tresic
Tresic entwickelt Conversation-Intelligence- und Automatisierungslösungen, die Sprach- und Messaging-Daten in umsetzbare Aufgaben, Warnmeldungen, Coaching-Workflows und operative Erkenntnisse umwandeln. Die Tresic Intelligence Cloud hilft Organisationen, Reaktionsfähigkeit, operative Effizienz und Kundenerfahrung zu verbessern, indem alltägliche Gespräche in messbare Geschäftsergebnisse verwandelt werden.