NEW YORK, NY – 22/09/2025 – () – In einem Schritt, der die sich schnell entwickelnde Landschaft der Kundenerfahrung (CX) und des Geschäftsprozess-Outsourcings (BPO) unterstreicht, hat Ubiquity Global Services die Übernahme von Peak Support bekannt gegeben. Peak Support ist ein stark wachsender Akteur, der für seinen Remote-First-Betrieb und seine KI-gestützte Dienstleistungserbringung bekannt ist. Die Transaktion wird von Branchenbeobachtern als wichtiger Meilenstein im Outsourcing-Sektor angesehen, der Ubiquity positioniert, seine Präsenz in Digital-First-Märkten zu vertiefen und ein breiteres Spektrum technologiegetriebener CX-Lösungen anzubieten.

Die Übernahme spiegelt einen breiteren Trend wider, bei dem traditionelle Outsourcing-Anbieter danach streben, digitale Plattformen, künstliche Intelligenz und flexible Personalmodelle zu integrieren, um den steigenden Anforderungen globaler Unternehmen gerecht zu werden. Da Unternehmen in allen Branchen einem zunehmenden Druck ausgesetzt sind, nahtlose, personalisierte und effiziente Kundeninteraktionen zu liefern, werden Partnerschaften zwischen etablierten Betreibern wie Ubiquity und Innovatoren wie Peak Support immer wichtiger.

Gegründet im Jahr 2015 mit Hauptsitz in Cambridge, Massachusetts, hat Peak Support einen starken Ruf als vertrauenswürdiger Partner für wachstumsorientierte Marken aufgebaut. Mit einer Belegschaft von über 2.000 Fachkräften, die sich auf die Vereinigten Staaten, die Philippinen, Kolumbien, Osteuropa und Indien verteilen, hat das Unternehmen seine Fähigkeit unter Beweis gestellt, konsistente Ergebnisse in hart umkämpften Sektoren, einschließlich Finanzdienstleistungen, E-Commerce, SaaS und soziale Medien, zu liefern. Sein Cloud-natives Bereitstellungsmodell und der Schwerpunkt auf KI-gesteuerten Tools haben es als agile und zukunftsorientierte Organisation innerhalb der CX-Branche ausgezeichnet.

Matt Nyren, Gründer und CEO von Ubiquity, lobte den innovativen Ansatz von Peak Support und stellte fest, dass dessen Remote-First-Bereitstellung und technologiegeführte Abläufe die Zukunft der Kundenbindung darstellen. Laut Nyren wird die kulturelle Übereinstimmung zwischen den beiden Organisationen, gepaart mit ihrem gemeinsamen Fokus auf messbare Ergebnisse, Ubiquity in die Lage versetzen, seine Dienstleistungen zu skalieren und gleichzeitig die Qualität und Flexibilität zu bewahren, die Kunden erwarten. „Peak Support hat bewiesen, dass eine moderne, verteilte Belegschaft, die durch KI gestärkt wird, hervorragende Ergebnisse liefern kann. Ihre Integration in die Ubiquity-Familie verstärkt unsere Fähigkeit, skalierbare, resiliente und innovative Lösungen in Märkten anzubieten, die Geschwindigkeit, Compliance und Kundenvertrauen erfordern“, erklärte er.

Jonathan Steiman, Gründer und CEO von Peak Support, äußerte sich begeistert über die Möglichkeiten, die die Übernahme bietet. Er betonte, dass der Beitritt zu Ubiquity Zugang zu größerer Skalierung, globaler Infrastruktur und fortschrittlichen Technologieplattformen bietet – Vorteile, die es Peak Support ermöglichen werden, die angebotenen Dienstleistungen zu verbessern, ohne die Agilität und die Unternehmenskultur zu beeinträchtigen, die ihren Aufstieg befeuert haben. „Wir glauben, dass diese Partnerschaft uns in die Lage versetzt, Innovationen zu beschleunigen, unseren Kundenstamm zu erweitern und weiterhin neue Maßstäbe für Exzellenz in der CX-Bereitstellung zu setzen“, sagte Steiman.

Für Ubiquity erweitert die Übernahme die Fähigkeit, Unternehmenskunden und Digital-First-Kunden durch ein Hybridmodell zu bedienen, das Onshore-, Nearshore-, Offshore- und vollständig virtuelle Personaloptionen kombiniert. Diese vielschichtige Lieferstrategie bietet Kunden eine beispiellose Flexibilität bei der Strukturierung ihrer CX- und Back-Office-Operationen und ermöglicht es ihnen, Kosteneffizienz, regulatorische Anforderungen und Servicequalität auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten auszubalancieren.

Branchenanalysten stellen fest, dass der Schritt die Rolle von Ubiquity als globaler Wettbewerber in regulierten Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Versicherungen stärkt, wo Compliance und Kundenvertrauen von größter Bedeutung sind. Durch die Integration der Cloud-nativen Systeme und der Remote-First-Expertise von Peak Support mit den eigenen KI-verbesserten Lösungen wird Ubiquity voraussichtlich seine Fähigkeit schärfen, resiliente, zukunftssichere Kundenbindungsstrategien anzubieten.

Canaccord Genuity LLC fungierte als exklusiver Finanzberater für Peak Support im Zusammenhang mit dem Deal und unterstreicht damit die strategische Bedeutung der Übernahme im CX- und BPO-Bereich.

Über Ubiquity Global Services

Ubiquity Global Services ist ein führender Anbieter von Kundenerlebnis-, Back-Office- und Risikomanagementlösungen, der sich auf Branchen spezialisiert hat, in denen Compliance und Vertrauen zentral sind. Das Portfolio umfasst Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Versicherungen, E-Commerce und Software. Mit einer starken internationalen Präsenz und von Analysten wie Frost & Sullivan für Innovation und Serviceexzellenz anerkannt, integriert Ubiquity KI-gesteuerte Tools mit menschlicher Expertise, um Unternehmen dabei zu unterstützen, zu skalieren und gleichzeitig Kundenbeziehungen und den Markenruf zu schützen.

Über Peak Support, ein Ubiquity Unternehmen

Peak Support, jetzt Teil von Ubiquity, bietet CX- und Betriebsunterstützung durch ein vollständig Remote, Cloud-natives Modell, das Omnichannel-Kommunikation und KI-gesteuerte Tools nutzt. Seit seiner Gründung im Jahr 2015 hat das Unternehmen mit schnell wachsenden Organisationen in Sektoren wie E-Commerce, SaaS, soziale Medien und Finanzdienstleistungen zusammengearbeitet. Von der Inc. 5000 Liste der am schnellsten wachsenden Privatunternehmen Amerikas anerkannt und von ICMI als Top-Outsourcer ausgezeichnet, ist Peak Support bekannt für seine Flexibilität, Innovation und ergebnisorientierte Kultur.