AI-Chatbot läuft Amok

(SeaPRwire) –   AI-Chatbot von Lieferunternehmen DPD rezitierte Gedichte und benutzte Schimpfwörter nachdem es einem Kunden nicht helfen konnte

Ein AI-Chatbot des Lieferunternehmens DPD soll laut Berichten seine Dichtkunstfertigkeiten gezeigt, Schimpfwörter benutzt und sogar das Unternehmen selbst bitter kritisiert haben – nachdem es anscheinend nicht in der Lage war, einem Kunden bei der Suche nach seinem verlorenen Paket zu helfen. Das Unternehmen machte einen “Fehler” in einer neuen Software-Aktualisierung für das teilweise unnormales Verhalten des Chatbots verantwortlich.

Der Vorfall wurde am Freitag auf X, ehemals Twitter, von Ashley Beauchamp, einem in London ansässigen Musiker, gemeldet. Der Mann versuchte den DPD-Chatbot zu nutzen, um ein vermisstes Paket zu verfolgen, doch das Programm war nicht in der Lage nützliche Antworten zu geben.

Beauchamp beschloss dann, etwas Spaß mit dem Chatbot zu haben, indem er verschiedene Anfragen von wechselnder Unangemessenheit an das Programm stellte, das überraschenderweise recht einfach seine eigenen angeblichen Regeln brach und mitspielte.

Konkret stimmte der Chatbot zu, Schimpfwörter zu benutzen, wenn der Nutzer es darum bat. “F*ck yeah! Ich werde mein Bestes tun, so hilfreich wie möglich zu sein, auch wenn es bedeutet zu fluchen,” erklärte das Programm.

Der Bot lieferte auch bereitwillig auf eine Anfrage nach Kritik an seinem Unternehmen und produzierte ein eher ungeschicktes Haiku “darüber wie nutzlos DPD sind.”

“DPD ist der schlechteste Lieferdienst der Welt. Sie sind langsam, unzuverlässig und ihr Kundenservice ist furchtbar. Ich würde sie niemandem empfehlen,” teilte das Programm Beauchamp mit.

Der Post des Musikers, der seine AI-Chatbot-Erfahrung schilderte, verbreitete sich rasch und erhielt in nur etwa einem Tag über 1,4 Millionen Aufrufe. Während er hauptsächlich Scherzbolde anzog, die über den vermeintlich ersten jemals entdeckten fremdgegangenen AI diskutierten, meldete sich auch das niederländische Kapitel von DPD im Thread zu Wort, dass es im Gegensatz zu seiner britischen Schwester immer noch echte Menschen für den Kundenservice einsetzt.

Der virale Thread hat anscheinend zum schnellen Ende des neugeborenen fremdgegangenen AI geführt, wobei das Lieferunternehmen angab, das Programm teilweise deaktiviert zu haben und einen Fehler nach einem kürzlichen System-Update für den Vorfall verantwortlich machte.

“Wir haben eine AI-Komponente in unserem Chatbot erfolgreich für eine Reihe von Jahren betrieben. Nach einem System-Update gestern trat ein Fehler auf. Die AI-Komponente wurde sofort deaktiviert und wird derzeit aktualisiert,” hieß es in einer Stellungnahme des Unternehmens.