Kavya Travel startet eine Aufklärungsaktion, um wieder echte menschliche Hilfe bei der Reisebuchung zurückzubringen

Indianapolis, Indiana 20. Juli 2025  – Kavya Travel, das eigenfinanzierte Reiseunternehmen, das Anrufe priorisiert und für seinen praktischen Service und seinen altbewährten Ansatz bekannt ist, fordert Reisende, Familien und Unternehmen auf, die Art und Weise, wie wir Reisen buchen, zu überdenken – und wer zurückbleibt, wenn wir alles automatisieren.

Nachdem sie 2023 mehr als 10.000 Reisenden geholfen haben und nun über Anrufe bearbeiten, nutzt Kavya Travel seine Plattform, um auf ein einfaches, übersehenes Problem aufmerksam zu machen: Menschen wollen immer noch mit Menschen reden. Besonders wenn es ums Reisen geht.

„Eine 71-jährige Frau rief uns an, um ihre erste Kreuzfahrt zu buchen“, sagte ein Teammitglied von Kavya Travel. „Sie sagte mir: ‚Ich will keine Knöpfe drücken. Ich will einfach, dass mir jemand sagt, was ich tun soll.‘ Und das haben wir getan. Sie rief nach der Reise zurück, um zu sagen, es sei die beste Woche ihres Lebens gewesen.“

Ein Plädoyer für die Rückkehr des echten Supports

In einer Ära, in der der Kundensupport meist mit „Drücken Sie die 1“ beginnt, bleiben viele Reisende zurück. Laut einer AARP-Studie aus dem Jahr 2023 bevorzugen 68 % der Erwachsenen über 45 Jahren, bei einer komplexen Buchung mit einem echten Agenten zu sprechen.

Noch aussagekräftiger:

• 25 % der Erwachsenen über 65 Jahren geben an, Reise-Apps „selten“ oder „nie“ zu nutzen.
• 40 % der Menschen mit Behinderungen berichten von Problemen bei der Navigation in Online-Buchungssystemen.
• 60 % der Erwachsenen aller Altersgruppen bevorzugen eine Live-Person für die Bearbeitung von Notfällen.

„Wir sind nicht technologiefeindlich“, erklärte ein Agent von Kavya Travel. „Aber zu viele Menschen werden vom Reisen ausgeschlossen, nur weil sie sich nicht durch einen verwirrenden Bildschirm klicken wollen – oder können.“

Ein Geschäft durch Gespräche mit Menschen aufbauen

Kavya Travel wurde 2022 mit einer Regel gegründet: jeden Anruf mit einer echten Person beantworten. Keine Bots. Keine Sprachmenüs. Keine Wartemusik. Einfach Service.

Sie begannen klein, schalteten Google-Anzeigen und testeten das Telefon-zuerst-Modell. Innerhalb weniger Monate klingelten die Telefone ununterbrochen.

„Letzten Monat rief ein Mann an, der 45 Minuten lang versucht hatte, online eine Kreuzfahrtkabine zu wechseln“, sagte ein Support-Agent. „Er war so frustriert. Wir haben es in fünf Minuten behoben.“

Das ist nicht selten. Viele der über 500 täglichen Anrufe kommen von wiederkehrenden Kunden. Einige fragen sogar namentlich nach demselben Agenten.

„Wir haben ein Paar in Florida“, erzählte ein anderer Agent. „Sie rufen jedes Mal an, wenn sie eine Kreuzfahrt machen. Sie haben mir gerade eine Postkarte geschickt.“

Hier geht es nicht nur ums Reisen

Für , geht es um mehr als nur Buchungen. Es geht darum, Menschen einen Weg zurück zu ermöglichen. Senioren. Menschen mit Barrierefreiheitsproblemen. Vielbeschäftigte Eltern. Jeder, dessen einzige Option nicht ein Formular oder ein Bot sein soll.

„Letzte Woche hat ein Mann seinen Flug verpasst“, sagte ein Agent. „Er geriet in Panik. Rief uns vom Flughafen aus an. Innerhalb von 30 Minuten hatten wir ihn umgebucht und die Kreuzfahrtgesellschaft benachrichtigt. Er schaffte es an Bord.“

Diese Art von Service kann nicht automatisiert werden.

Was Sie tun können

Dies ist kein Aufruf zum Handeln für den Verkauf – es ist ein Aufruf zur Sensibilisierung und zu kleinen Schritten, die jeder Reisende unternehmen kann, um die menschliche Seite des Buchungsgeschäfts zurückzubringen:

1. Anrufen statt Klicken

Wenn das Unternehmen eine echte Nummer angibt, versuchen Sie es. Stellen Sie eine Frage. Sehen Sie, wie sie reagieren.

2. Teilen Sie es mit anderen

Kennen Sie jemanden Älteres, der Schwierigkeiten mit Online-Tools hat? Empfehlen Sie einen Dienst, bei dem man mit einer Person sprechen kann.

3. Stellen Sie die schwierigen Fragen

„Können Sie mir beim Stornieren helfen?“ „Was ist, wenn ich einen Flug verpasse?“ Ein echter Agent sollte Sie durch den Prozess führen können. Wenn nicht – suchen Sie woanders.

4. Speichern Sie die Guten

Wenn Sie einen Reiseagenten finden, der Ihnen hilft und versteht, was Sie brauchen, behalten Sie dessen Nummer. Rufen Sie ihn beim nächsten Mal an.

Ein einfaches Ziel: Die Stimme zurückbringen

Kavya Travel verlangt nicht, dass sich die Welt über Nacht ändert. Aber sie bitten um eines: Erinnern Sie sich daran, wie hilfreich es ist, mit jemandem zu sprechen, der sich kümmert.

„Wenn jemand bei uns bucht, kauft er nicht nur ein Ticket“, sagte ein leitender Agent. „Er bekommt jemanden, der hinter ihm steht. Das ist es, was wir alle wollen, wenn wir reisen.“

Ob Kreuzfahrt, Flug oder eine landesweite Abenteuerreise, ein Anruf kann einen großen Unterschied machen. Das Team glaubt, dass jeder – unabhängig von Alter oder Vertrautheit mit Bildschirmen – eine Reise mit Zuversicht planen können sollte.

Über Kavya Travel

Kavya Travel Company LLC ist ein Reisebüro mit Sitz in Indiana, das Kreuzfahrten, Flüge, Hotels und Mietwagen anbietet. Ihr Fokus liegt auf echtem Service, wobei jeder Anruf von einem Live-Agenten beantwortet wird. Im Jahr 2023 halfen sie über 10.000 Reisenden und bewerben nun TheTripTime.com als ihre wachsende Marke.

Das Unternehmen arbeitet mit führenden Kreuzfahrtlinien wie Royal Caribbean, Carnival und Celebrity Cruises zusammen und bietet Deals auf mehr als 700 Schiffen weltweit an.

Rufen Sie jemanden an. Helfen Sie jemandem. Reisen Sie besser.

Sie müssen nicht für ein Reiseunternehmen arbeiten, um etwas zu bewirken. Nehmen Sie das Telefon in die Hand, helfen Sie einem Freund und bringen Sie die menschliche Note zurück ins Reisen.

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