Kunden Experience Live Show Middle East 2024 enthüllt Einblicke in die sich entwickelnde regionale CX-Landschaft

Dubai, Vereinigte Arabische Emirate 30. April 2024 – In der heutigen komplexen Geschäftsumgebung hat die Erreichung betrieblicher Effizienz für Unternehmen im Nahen Osten höchste Priorität. Der jährliche Customer Experience Live Intelligence Report 2024 hebt eine der auffälligsten Erkenntnisse hervor, dass sich eine bemerkenswerte Zahl von 72% darauf konzentrieren möchte, betriebliche Effizienz zu erzielen, wobei 49% digitale Erfahrungen nutzen möchten, um dies zu erreichen. Dies unterstreicht den dringenden Bedarf an strategischen Investitionen in Technologie und Prozessoptimierung, um Abläufe zu straffen und die Gesamtkundenerfahrung zu verbessern.

Vorgestellt auf der renommierten Customer Experience Live Show Middle East 2024, die im JW Marriott Hotel Marina in Dubai stattfand, zeigt der Bericht den Bedarf an innovativen Strategien und Technologien auf, um herausragende Kundenerfahrungen (CX) zu bieten. Unternehmen setzen auf die digitale Wende, wobei mehr als 76% der Organisationen in KI investieren.

Die Region Naher Osten ist definitiv bereit für starkes Wachstum bei CX-Technologieinvestitionen, und die Begeisterung war auf der führenden regionalen Konferenz, die als Drehscheibe für Wissen und Erkenntnisse für Organisationen anerkannt ist, die ihre kundenorientierte Herangehensweise verbessern möchten, sehr deutlich spürbar. Aufschlussreiche Einblicke in die von Unternehmen eingesetzten Strategien zur Steigerung der Kundenerfahrung wurden geteilt, die mit den Ergebnissen des Berichts übereinstimmten.

Bemerkenswert ist, dass 82% der Unternehmen Kundenfeedback und -umfragen nutzen, während 59% in die Kartierung der Kundenreise investieren, um reibungslose Interaktionen über Kontaktpunkte hinweg zu gewährleisten.

Neben der Hervorhebung der primären Lösungen, in die Unternehmen im Nahen Osten im Jahr 2024 investieren werden, liefert der Bericht auch Einblicke in den erwarteten Zeitrahmen. Eine beträchtliche Zahl von 89% der Unternehmen in der Region ist bereit, innerhalb des nächsten Jahres in CX-Lösungen zu investieren.

“NICE ist begeistert, Organisationen dabei zu helfen, in ein neues Zeitalter einzutreten, indem sie die transformative Kraft von KI, Cloudifizierung und Digitalisierung nutzen, um sie auf einen beschleunigten Wachstumspfad und außergewöhnlichen Erfolg bei der Steigerung von CX zu führen”, kommentierte Sanjay Gupta, VP & Managing Director Middle East and South Asia bei NICE.

Darüber hinaus investieren 48% in Kundenanalysen und -profile, um ihr Verständnis für Kundenverhalten und -präferenzen zu vertiefen. “Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt ist das Verständnis des Kunden von entscheidender Bedeutung für nachhaltigen Erfolg. Als kundenorientiertes Unternehmen sind wir fest davon überzeugt, dass dies die Grundlage für den Aufbau dauerhafter Beziehungen und das Vorantreiben des Geschäftswachstums bildet”, sagte Jane Drury, CEO von Cobone.

Ayusha Tyagi, Managing Director von Customer Experience Live, fügte hinzu: “Da sich Unternehmen zunehmend auf eine kundenorientiertere Denkweise ausrichten, werden die gewonnenen aufschlussreichen Erkenntnisse von der Customer Experience Live Show Middle East 2024 reale Transformationen katalysieren und Organisationen auf einen nachhaltigen Wachstums- und verbesserten CX-Kurs bringen.”

Die Customer Experience Live Show Middle East 2024 konzentrierte sich in ihrer Ausgabe 2024 auf die Neuerfindung von Gesamterfahrungen und die Nutzung der richtigen Digital Experience Strategien zur Erlangung von Kundenloyalität und Wachstum. Die Teilnehmer profitierten von tiefgreifenden Einblicken in die neuesten Trends, Strategien und Technologien, die die Zukunft der Kundenerfahrung in der Region gestalten.

“Die Customer Experience Live Show Middle East 2024 hat die zwingende Integration von Digital Experience Strategien in organisationale Rahmenwerke aufgezeigt”, reflektierte Ladislau Batalha, CEO des International Customer Experience Institute.

“Die digitale Landschaft entwickelt sich rasant, und die Erwartungen der Kunden sind auf einem Allzeithoch. Investitionen in führende CX-Lösungen sind keine Option mehr, sie sind für ein Vorankommen an der Spitze der Entwicklung und das Übertreffen von Kundenerwartungen unerlässlich”, betonte Kowshik Bhattacharjee, Head of Service Excellence bei Medcare.

Gefördert von e& enterprise, NICE, Medallia, Verint, Qualtrics, Zoom, Webex by Cisco, Uniphore, Sprinklr, SS&C Blue Prism, Enterprise Bot, Cobone, Genesys, Calabrio, FPT Software, Data Direct Group, Interact CX, Konnect Insights, Exotel, XEBO.ai, Clootrack, Meiro, Crystel und Silah Gulf brachte die Customer Experience Live Show Middle East 2024 eine vielfältige Auswahl an Branchenexperten, Thought Leadern und Entscheidungsträgern zusammen.

Strategische Partner waren das International Customer Experience Institute und das Customer Institute, während BNC als Projekt Intelligence Partner fungierte. Medienpartner waren das Customer Data Platform Institute, EnterpriseAI, siliconindia, Oman Oil and Gas, OnestopNDT, Energy Business Review und WorldOils. Wertvolle Einblicke wurden von Bupa Arabia, NEOM, Majid Al Futtaim, Uber, ADNOC Group und Etihad Aviation Group unter anderen geteilt und gaben einen Einblick in die beschleunigte digitale Transformation.

Die Customer Experience Live Awards Middle East 2024, die am 30. April auf der Veranstaltung stattfanden, ehrten führende Organisationen, die an der Spitze der Branchenexzellenz stehen, darunter Riyadh Airports Company; Dubai National Insurance; Mubadala Energy; Medcare Hospitals & Medical Centres; Mashreq Bank; Bank Muscat; Social Development Bank; GIG Gulf; Verint; Petromin Express; Silah Gulf; Ministry of Commerce, Industry & Investment Promotion; Cobone; Sprinklr; und Crystel.

Um den Bericht herunterzuladen und mehr über Customer Experience Live zu erfahren, besuchen Sie

Über Customer Experience Live

Customer Experience Live ist ein führender Anbieter digitaler Kundenerfahrungseinblicke und -forschung in der EMEA-Region. Das Unternehmen ist dem Wachstum in Organisationen durch gründliche Forschung und aufschlussreiche Aktivitäten verpflichtet und spielt eine Schlüsselrolle bei der Förderung erfolgreicher Geschäftsvorhaben und der Innovation bei Kundenerfahrungslösungen. Mit Fokus auf das Verständnis der Endnutzerbedürfnisse und Marktdynamiken befähigt Customer Experience Live Top-Manager und Lösungsanbieter, sich in der sich ständig wandelnden Landschaft der Kundenerfahrung zurechtzufinden.

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