Warum ServiceNow-Vorstandschef Bill McDermott die 39-prozentige Aktienplummet als Saaspocalypse-‚Nonsense‘ bezeichnet und warum KI es zu einem Firmenwert von Billionen machen wird

(SeaPRwire) –   Bill McDermott’s Zeit als Chef von ServiceNow war nichts weniger als ereignisreich. Monate nach seinem Einstieg am Ende des Jahres 2019 brachte die COVID-Pandemie die globale Wirtschaft zum Erliegen, und Anfang 2023 löste ChatGPT eine KI-Revolution aus, die bis heute das Geschäftswesen umgestaltet.

Durch alle diese Unruhen hat sich McDermott kontinuierlich den ServiceNow-Business erweitert, der Online-Software für Unternehmen bereitstellt, mit der sie ihre HR-, IT- und anderen internen Prozesse verwalten können. Die jährlichen Umsätze stiegen von 3,46 Milliarden Dollar im Jahr seines Eintritts 2019 auf insgesamt 13,3 Milliarden Dollar im Jahr 2025 an und sind auf dem Weg, dieses Jahr mehr als 15 Milliarden Dollar zu überschreiten.

Erstaunlich? Nicht laut Wall Street, die das Unternehmen strafend beurteilt hat. Die Aktien von ServiceNow fielen im Laufe dieses Jahres um 39 % ab und liegen über 55 % unter ihrem 52-Wochen-Hoch. Montag kündigte ServiceNow einen neuen Finanzplan an, der bis zum Jahr 2030 die Umsätze verdoppeln soll – mindestens auf 30 Milliarden Dollar. Die Aktie stieg dabei kaum um einen Prozentpunkt.

Schuld ist der „Saaspocalypse“ – der Angstvorspann, dass KI-Business-Modelle wie ServiceNow für Kunden überflüssig machen werden.

Für McDermott ist es eine falsche Darstellung, die sich das Enterprise-Software-Markt entgegenstellt und ignoriert, wie KI eher ein Segen als ein Hindernis für das Business von ServiceNow ist. „Das ist Absurdität“, sagt er über den Begriff der Saaspocalypse.

Der 64-jährige McDermott hat seine Überlegungen in einem Interview mit am Mittwoch näher erläutert, telefonisch vom jährlichen Knowledge-Konferenz in Las Vegas, wo ServiceNow eine Reihe neuer Produkte vorgestellt hat.

Die Diskrepanz zwischen Wall Street und „Main Street-Kunden“ ärgert McDermott, der aus Long Island, New York stammt und den Akzent trägt. Dennoch behauptete er, dass die aktuelle Aktienkrise ihn nicht berühren werde. „Ich habe schon schwierichere Herausforderungen überwunden als diese, bevor ich in den Kampf ging. Das ist mein Lebensgeschichtsroman, Mann“, so McDermott. „Ich gehe nirgendshin. Ich kann jede Art von Schlag hingenommen und immer wieder herauskommen.

Als Beweis seiner Entschlossenheit verwies er darauf, dass er im Februar 3 Millionen Dollar an ServiceNow-Aktien gekauft habe; mehr als 90 % aller ServiceNow-Mitarbeiter haben ebenfalls Aktien des Unternehmens gekauft, so McDermott.

„Ich habe unserem Unternehmen sehr klar erklärt, dass, wenn sich alles dieses Mal lösen wird, es lösen wird, und wir ein Billion-Dollar-Unternehmen sein werden“, so McDermott. „Es geht nur darum, an welchem Tag es lösen wird – nicht darum, ob es lösen wird.”

„Das Geheimnis wird gelüftet werden”

Auf der Konferenz in Las Vegas diese Woche kündigte ServiceNow eine Reihe neuer Initiativen, Produkte und Partnerschaften an, die KI nutzen. Ein neuer Dienst namens Action Fabric macht es Kunden leichter, es KI-Agenten zu erlauben, mit ihren ServiceNow-Anwendungen zu interagieren – und schafft ein neues nutzungsbasierte Monetarisierungsmodell für ServiceNow, während es seine Expansion außerhalb des traditionellen Sitz-Lizenzierungsmodells fortsetzt.

Dank mehrerer jüngster Unternehmensakquisitionen setzt ServiceNow tiefer in große Märkte wie Cybersicherheit ein. Die offiziell im April abgeschlossene Übernahme der Cybersicherheitsfirma Armis, zum Beispiel, schließt einen wichtigen Lücken in ServiceNows KI-basierten Überwachungs- und Sicherheitsangebot. Und nach neunmonatiger regulatorischer Prüfung wurde im Dezember die Übernahme des agentischen KI-Startups Moveworks um 2,85 Milliarden Dollar abgeschlossen. „Wir sind genau dort, wo wir sein sollen. Wir haben genau das, was wir brauchen“, so McDermott, als er gefragt wurde, ob weitere Unternehmensakquisitionen anstehen.

Über das Thema der Saaspocalypse sagte McDermott, dass ServiceNow während seiner Amtszeit um mehr als 20 % pro Jahr gewachsen sei, während viele seiner Kollegen im SaaS-Bereich jahrelang außerhalb ihrer Hochwachstumsphasen arbeiteten. „Bevor KI wirklich losbrach, waren sie keine Wachstumsunternehmen mehr“, so McDermott, der vor seiner Zeit bei ServiceNow neun Jahre lang CEO oder Co-CEO der deutschen Enterprise-Software-Gigant SAP war.

Nichtsdestotrotz betonte McDermott, dass KI keine Bedrohung für Enterprise-Software-Unternehmen sei. Denn Unternehmen können echte Vorteile von KI erzielen, nur wenn die Technologie Zugriff auf die Datenbank eines Unternehmens hat. Und der Türöffner zu diesen Daten ist durch die Enterprise-Software-Unternehmen. „Diese Unternehmen haben einen Fußabdruck in den Unternehmen und werden nicht verschwinden“, so McDermott.

Ohne den Kontext der Daten eines bestimmten Unternehmens sind KI-Modelle nur „teure Ratschläge“, so McDermott, indem er einen der jüngsten Redebeiträge wiederholte.

So sehr er auch über die KI-Modellhersteller optimistisch sei, besonders über Unternehmen wie OpenAI, Anthropic und SpaceXAI, die alle angeblich vor dem Börsengang stehen. „Sie werden börsen, sie werden fantastisch tun, und ich glaube, die Investoren werden fantastisch tun und haben sehr, sehr hellen Zukunftsperspektiven“, so McDermott.

Das würde für alle gut sein, so McDermott, weil es Transparenz bringt. „Wenn du an einem öffentlichen Markt bist, ist alles völlig klar: Was du gut machst. Was deine Umsatzprognosen sind, aber auch, was deine Gewinnprognosen sind.“ „Das Geheimnis wird gelüftet werden“, so McDermott, und je besser die Investoren die KI-Unternehmen verstehen, desto fundierter können sie ihre Entscheidungen über den breiteren Markt treffen, einschließlich Unternehmen wie ServiceNow.

„Ich glaube, das wird helfen, die Dinge zu klären und den Markt ziemlich rational zu machen“, so McDermott.