Golden Whale hat sich mit Cevro zusammengetan, um maschinelles Lernen-basiertes Entscheidungsintelligenz mit einer KI-Plattform für die Automatisierung von Spielerinteraktionen in den Bereichen iGaming-Support und operativer Prozesse zu integrieren. Die Unternehmen gaben an, dass die Integration das Full Model Control-Framework von Golden Whale mit den KI-Agenten von Cevro verbindet.
Laut den Unternehmen analysiert das Framework von Golden Whale kontinuierlich live Spielerverhalten und nutzt diese Daten zur Unterstützung von Entscheidungen rund um Engagement und Anreize, einschließlich Signale, die mit dem Spielerwert, der Abwanderungsprobability und dem Verhaltensabsicht verbunden sind. Diese Entscheidungen können dann über die KI-Agenten von Cevro über verschiedene Kanäle wie Chat, E-Mail und Helpdesk ausgeführt werden; Sprachfunktionen sollen in Zukunft folgen.
Cevro erklärte, dass seine Plattform spielerbezogene Prozesse wie Bonusanfragen, KYC-Prüfungen, zahlungsbezogene Kommunikation und workflows für verantwortungsvolles Spiel unterstützt. Die Unternehmen gaben an, dass das Hinzufügen von Entscheidungsintelligenz zu diesen Kontaktpunkten darauf abzielt, proaktivere, kontextbasierte Interaktionen basierend auf Echtzeit-Signale des Spielers zu ermöglichen.
Eberhard Dürrschmid, CEO bei Golden Whale, sagte: „Operatoren müssen zunehmend viele Spielerkommunikationen über verschiedene Kontaktpunkte verwalten, und viele dieser Prozesse werden noch immer auf reaktive oder manuelle Weise durchgeführt. Indem wir unsere Entscheidungsintelligenz direkt in die Kommunikationsworkflows der KI-Agenten von Cevro verknüpfen, können wir Operatoren helfen, präziser und konsistenter zu antworten und gleichzeitig die Komplexität der Verwaltung dieser Interaktionen in großem Maßstab zu reduzieren.“
Chaim Heber, CEO bei Cevro, ergänzte: „Unser Fokus liegt darauf, Operatoren zu helfen, Spielerinteraktionen zu automatisieren und zu skalieren, ohne die Qualität oder Kontrolle zu verlieren. Durch die Integration der Entscheidungsintelligenz von Golden Whale können wir eine neue Ebene an Präzision in die Funktionsweise unserer KI-Agenten bringen, indem tiefere Signale bezüglich des Spielerwerts, des Abwanderungsrisikos und des Verhaltens zur Leitung der Antworten herangezogen werden. Dadurch wird nicht nur die Lösung und Effizienz verbessert, sondern ermöglicht es auch Operatoren, bedeutungsvollere Interaktionen zu liefern, die die Bindung und langfristigen Wert des Spielers fördern.“