Tugi Tark startet öffentliche Demo des iGaming-Kundenservice-AI-Agents

(AsiaGameHub) –   Tugi Tark hat eine öffentliche Demo-Umgebung gestartet, die es Betreibern ermöglicht, seinen auf iGaming ausgerichteten KI-Kundensupport-Agenten anhand simulierter Szenarien von Casinospielern zu testen, teilte das Unternehmen mit.

Laut Tugi Tark basiert die Demo auf randomisierten, vorab geladenen Spielerprofilen, die Einzahlungsverlauf, KYC-Status, Spielaktivität und Wallet-Guthaben enthalten. Betreiber können mit dem Agenten über diese Profile interagieren und seine Antworten auf Szenarien wie Auszahlungsanfragen, Bonusstreitigkeiten, Spielprobleme, mehrsprachige Gespräche und Responsible-Gaming-Flags testen.

Tugi Tark teilte mit, dass die Demo die gleiche Technologie wie ihre Live-Bereitstellungen verwendet, wobei der Agent Informationen in Echtzeit aus dem simulierten Spielerprofil und aus für das Testcasino konfigurierten Richtlinien- und Verfahrensdokumenten abruft. In Live-Bereitstellungen ruft der Agent laut Unternehmen die Spielerdaten, Richtliniendokumente und Verfahren eines Betreibers ab, zusätzlich zu einer iGaming-Wissensdatenbank, die auf mehr als zehn Millionen historischen Support-Tickets basiert. Tugi Tark gibt an, dass dieser Ansatz das Risiko von veralteten Antworten oder KI-Halluzinationen verringert, da er nicht auf statischer Speicherung basiert.

Harpo Lilja, CEO und Gründer von Tugi Tark, sagte, dass das Unternehmen sich für eine offene Demo entschieden hat, um Bewertungszyklen zu verkürzen. „Betreiber wollen sehen, wie die KI tatsächlich eine Auszahlungsanfrage bearbeitet, was sie tut, wenn ein Spieler Anzeichen von Belastung zeigt, und ob sie über verschiedene Sprachen hinweg zuverlässig funktioniert“, er erklärt. „Wir haben uns entschieden, das System verfügbar zu machen und Betreiber zu ihren eigenen Schlussfolgerungen kommen zu lassen.“

Das Unternehmen teilte mit, dass Betreiber auf die Demo auf zwei Arten zugreifen können: eine Self-Serve-Option, die nach Verifizierung über die Website von Tugi Tark verfügbar ist, und eine terminierte Option, die über einen eindeutigen Zugriffstoken Zugriff auf den KI-Agenten neben der Kundenservice-Konsole des Unternehmens bietet. Tugi Tark gibt an, dass die Konsolenansicht Ticket-Kategorisierung, Eskalationspfade und eine Einzelschlangen-Schnittstelle umfasst sowie eine Übersetzungsfunktion enthält, die menschlichen Agenten die Kommunikation mit Spielern über verschiedene Sprachen hinweg ermöglichen soll.