Brian Niccols beginnende Starbucks-Wende beginnt mit besserer Behandlung der Mitarbeiter

• Im heutigen CEO Daily: s Phil Wahba berichtet über die Faktoren hinter der aufkeimenden Wiederbelebung von Starbucks.
• Die große Führungsgeschichte: Mohamed El-Erian äußert Rezessionssorgen.
• Die Märkte: US-Futures steigen, nachdem der S&P 500 einen weiteren Rekordhochstand erreicht hat.
• Plus: Alle Neuigkeiten und der Wasserspender-Tratsch von .

(SeaPRwire) –   Guten Morgen. Diese Woche gab es überzeugende Beweise dafür, dass das Comeback von Starbucks unter CEO Brian Niccol echt ist. Die Kaffeekette meldete am Mittwoch, dass die vergleichbaren Quartalsumsätze in den USA um 7,1 % stiegen, der zweite Anstieg in Folge. Darüber hinaus stiegen zum ersten Mal seit zwei Jahren sowohl Gewinn als auch Umsatz, und die Kundenbesuche nahmen zu. Das zeigt, dass sich die Investitionen, die Niccol in mehr Personal, höhere Löhne und Aufwertungen der Filialen getätigt hat, langsam auszahlen.

Die übergeordnete Strategie des CEOs bestand darin, den menschlichen Kontakt und die Freude am Bestellen zu Starbucks zurückzubringen. Diese Erfahrungen wurden durch die Kostendämpfungsbemühungen des Unternehmens beschädigt, die zu unterbesetzten und oft chaotischen Cafés und zu schlechten Entscheidungen wie der Entfernung von Sitzgelegenheiten in vielen Filialen führten.

„Die Kunden glauben jetzt, dass ihr Starbucks-Einkauf im Vergleich zu vor einem Jahr es wert ist“, sagte Niccol Wall-Street-Analysten Anfang dieser Woche. Natürlich kann kein CEO ein Unternehmen alleine reparieren, und er hätte Starbucks nicht wieder in Form gebracht ohne die Unterstützung der Mitarbeiter, von der C-Suite bis hin zu den Mitarbeitern an der Front. Eine der Schlüsseleinstellungen von Niccol war sein ehemaliger Taco Bell-Kollege Mike Grams, jetzt sein COO bei Starbucks. Ich sprach diese Woche mit Grams und er sagte mir, dass die 500-Millionen-Dollar-Investition von Starbucks im letzten Jahr in mehr Personal den Kundenservice verbessert habe. Er fügte hinzu, dass erhöhte Leistungen und Anreize zu einer geringeren Fluktuation in den Filialleitungsrollen geführt hätten. (Eine Gewerkschaft, die 600 US-Filialen von Starbucks vertritt, widerspricht den Unternehmensaussagen darüber, wie gut diese Leistungen tatsächlich sind.)

Grams sagte mir: „Das ist nicht nur eine Trendwende, sondern ein Wiedererwachen dessen, was Starbucks überhaupt erst außergewöhnlich gemacht hat.“

Die Neuinvestition von Starbucks in seine Mitarbeiter erinnert mich sehr an das, was bei Walmart passierte. Die Trendwende vor einem Jahrzehnt, die den Einzelhändler in eine E-Commerce-Macht verwandelte, wäre nicht geschehen ohne die Entscheidung, Löhne und Leistungen erheblich zu verbessern – oft zum Missfallen der Wall Street, die sich über die Gewinnmargen sorgte. Kürzlich sahen wir dasselbe bei Macy’s, das jetzt mehr Mitarbeiter hat, die die Verkaufsfläche aufräumen und an den Kassen stehen, was das Comeback des Kaufhauses antreibt.

Ein Fokus auf Schlankheit ist oft ein defensiver Schachzug eines Unternehmens, das nicht mehr weiß, wie es wachsen soll. Aber die 500-Millionen-Dollar-Investition von Starbucks war zentral für die Rückkehr zum Umsatzwachstum in den USA, was wiederum dazu beigetragen hat, dass die Marktkapitalisierung seit dem letzten Sommer um fast 20 Milliarden Dollar gestiegen ist. Wie das alte Sprichwort sagt: Manchmal muss man Geld ausgeben, um Geld zu verdienen.—Phil Wahba

Kontakt zu CEO Daily über Diane Brady unter diane.brady@.com